En apenas unos meses, un virus ha puesto en entredicho el modelo de compra-venta clásico. El miedo y la incertidumbre han provocado que las personas cambiemos nuestros hábitos y tendencias de consumo y se disparen las ventas en plataformas digitales.

Las tendencias de consumo empezaron a reflejarse en la sociedad China, los primeros en pasar por las fases de esta pandemia, durante las últimas semanas. Las redes sociales comenzaron a llenarse de artistas tocando en directo, profesores ofreciendo clases online gratuitas, pequeños comercios enseñando el género a través de la cámara… Actitudes que, más tarde, se vieron en el resto de los países afectados.

Así hemos visto como las telecomunicaciones han adoptado un rol todavía más importante en diferentes ámbitos diarios. En el ámbito laboral, el 88% del mundo ha implantado el teletrabajo, según una encuesta global de RRHH que ha realizado Gartner. Además de esto, las compras online han favorecido que los negocios de alimentación y textil, entre otros, no resientan tanto esta crisis y salgan reforzados. Pero, ¿cómo ha cambiado realmente nuestra relación con los dispositivos electrónicos e Internet?

Coronavirus, ¿amenaza u oportunidad?

Según un estudio multimercado realizado por GLOBALWEBINDEX en abril de 2020, un 47% de personas en edades comprendidas entre 16 y 64 años han pasado más tiempo en las redes sociales. Un 46% ha pasado más tiempo en mensajería, y un 57% ha aumentado su consumo de plataformas de streaming.

Durante el mes de marzo las búsquedas que han encabezado los rankings de Google han sido las relacionadas con el virus del COVID-19 y redes sociales, ya que como hemos visto anteriormente, estas plataformas han visto un crecimiento en su uso.

Sin embargo, si hay un sector que ha visto un incremento muy significativo ha sido el eCommerce. Los expertos coinciden en que la vuelta a la rutina tras este largo periodo de confinamiento va a suponer una normalización de los hábitos de compra a través de Internet. Ya no sólo entre los más jóvenes, sino entre los consumidores de más edad.

“En estos meses que vienen se afianzará y crecerá el e-commerce, no solo entre los más jóvenes. Si una tendencia de consumo te produce satisfacción y te cubre una necesidad, la mantienes. Y la compra online se ha reforzado muchísimo durante este confinamiento, también entre los consumidores de más edad”, afirma Albert Vinyals, doctor en Psicología del Consumo.

Según el mismo estudio mencionado con anterioridad, el 81% de los usuarios ha realizado una búsqueda de un producto o servicio para su compra, un 90% ha visitado una tienda online, y un 74% ha comprado un producto.

El impacto de este nuevo hábito de consumo ha supuesto que negocios como supermercados, retail, deporte y mobiliario para el hogar hayan experimentado un incremento en el tráfico web.

¿Cómo se están adaptando los negocios?

En términos de venta, las transacciones en e-commerce en España han crecido un 55% desde que se comenzó el confinamiento, aunque a pesar del crecimiento de ventas en algunas categorías también están sufriendo debido a la dilatación de pedidos, la saturación de los centros logísticos y las redes de transporte.

Para afrontar esta nueva situación donde el comercio electrónico está viviendo su mayor apogeo, se están implantando medidas que incluyen una mayor inversión en marketing online, rebajas y descuentos especiales para promover compras y gastos de envío gratis, todo ello para compensar los retrasos de entrega y seguir impulsando el consumo.

Uno de los elementos más importantes para afrontar este problema que les concierne es la comunicación con sus clientes que, como hemos visto, puede realizarse a través de los canales sociales aprovechando el mayor tiempo que dedican los usuarios a estar conectados.

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