Massimiliano Turinetto, Managing Director de APACHE DIGITAL parte de LLYC, dio a conocer los resultados del informe «Retail & Ecommerce 2023 España», que lanzamos junto a Appinio.
El informe desvela los retos o desafíos que presenta la omnicanalidad.
“El consumidor omnicanal es más exigente y el punto de contacto es cada vez más relevante”
Este consumidor descubre nuevas marcas en redes sociales, buscadores y publicidad online. Según el estudio, 80% de los usuarios declara ser más propenso a comprar e incluso repetir con aquellas compañías que les han impactado en canales digitales más de una vez. “Si una marca no está bien posicionada en entornos digitales y sociales, influye en la credibilidad y en el propio proceso de compra”, compartía Massimiliano.
Por otra parte, habló de las categorías que más crecen en valor gracias a la omnicanalidad, destacando Joyería (+71%), artículos deportivos (+70%) y alimentación (+17,5%). “El usuario omnicanal desembolsa de media un 40% más”, indicó. Y lo que marca la diferencia entre una marca u otra, está en los servicios que ofrece: click and collect, fidelización y oferta personalizada.
Gracias IPMARK por contar con nosotros, la organización y la calidad de los ponentes, fue impecable, como siempre.
