{"id":1016,"date":"2020-05-25T14:31:00","date_gmt":"2020-05-25T14:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/apachedigital.io\/?post_type=insight&#038;p=1016"},"modified":"2022-03-25T07:52:47","modified_gmt":"2022-03-25T07:52:47","slug":"has-gestionado-una-crisis-en-redes-sociales-si-la-crisis-del-coronavirus","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/insight\/has-gestionado-una-crisis-en-redes-sociales-si-la-crisis-del-coronavirus\/","title":{"rendered":"\u00bfHas gestionado una crisis en Redes Sociales? -\u201dS\u00ed, la crisis del Coronavirus\u201d"},"content":{"rendered":"\n<p>Cuando salt\u00f3 el estado de alarma y comenz\u00f3 la crisis del COVID19, si hay algo que define el sentimiento com\u00fan de las marcas fue el miedo y la incertidumbre. \u00bfSeguimos publicando en redes sociales, qu\u00e9 comunicamos?<\/p>\n\n\n\n<p>Los primeros pasos ante \u00e9sta y cualquier crisis que pueda afectar a una marca en el entorno digital son: analizar el impacto que pueda tener, saber actuar a tiempo y ofrecer a los usuarios aquella comunicaci\u00f3n que demandan.<\/p>\n\n\n\n<h1 id=\"669d\"><strong>Manos a la obra\u2026 \u00bfC\u00f3mo nos enfrentamos en Apache a esta situaci\u00f3n?<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<ol><li><strong>Analizar el impacto<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Lo primero de todo&nbsp;<strong>estudiamos el efecto<\/strong>&nbsp;que esta pandemia iba a causar a nuestros clientes a corto plazo: algunos tuvieron que cerrar sus establecimientos o parar directamente su actividad. Muchos otros tuvieron que ponerse al d\u00eda con los deberes digitales para poder seguir vendiendo y de este modo, sobrevivir.<\/p>\n\n\n\n<p>Los primeros d\u00edas del estado de alarma<strong>&nbsp;paramos rotativos en los canales de Redes Sociales y nos sentamos a pensar.<\/strong>&nbsp;Una vez que ya sab\u00edamos hasta d\u00f3nde llegaban \u201clos da\u00f1os\u201d para cada uno de nuestros clientes, nos tuvimos que reinventar.<\/p>\n\n\n\n<p>2.&nbsp;<strong>Nuevos tiempos, nueva estrategia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ya no val\u00eda todo el esfuerzo que se hab\u00eda trabajado anteriormente en calendario editorial, creatividad, dise\u00f1o\u2026 Si algo nos ha ense\u00f1ado esta pandemia en cuesti\u00f3n de comunicaci\u00f3n es ponernos m\u00e1s que nunca en la piel de nuestro target y de ofrecerle en cada momento la comunicaci\u00f3n que ha ido necesitando.<\/p>\n\n\n\n<h1 id=\"652e\"><strong>\u00bfCu\u00e1les han sido los momentos clave de comunicaci\u00f3n en esta crisis sanitaria?<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Ha sido fundamental&nbsp;<strong>estar atentos a las tendencias<\/strong>&nbsp;que iban cambiando cada d\u00eda y&nbsp;<strong>seguir muy de cerca la evoluci\u00f3n<\/strong>&nbsp;de todo lo que estaba ocurriendo en nuestro entorno. Hacer&nbsp;<strong>seguimiento y monitorizaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;de nuestra competencia, sector y de nuestra propia marca para controlar c\u00f3mo evolucionaban el sentimiento de las menciones sobre el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para llevar a cabo esta \u00faltima tarea hemos empleado&nbsp;<strong>la herramienta desarrollada por Apache Digital:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/medium.com\/apache-digital\/an%C3%A1lisis-avanzado-de-campa%C3%B1as-de-marketing-con-brand-affinity-638ebb925a46\"><strong>Brand Affinity<\/strong><\/a><strong>,&nbsp;<\/strong>que nos ayuda a detectar las publicaciones que mejor funcionan y cu\u00e1les no, permiti\u00e9ndonos adaptar estrategias es muy corto espacio de tiempo para mejorar los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>ETAPA 1: Salta el estado de alarma y confinamiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>En este momento optamos por una&nbsp;<strong>comunicaci\u00f3n m\u00e1s informativa<\/strong>. Dar informaci\u00f3n a los usuarios sobre la situaci\u00f3n en la que se encontraba la empresa. Por ejemplo: cambio de horarios, si se paraba la actividad, nuevas formas de obtener los productos\u2026<\/li><li>Si nosotros sent\u00edamos miedo e incertidumbre nuestros usuarios se encontrar\u00edan en la misma situaci\u00f3n. Empezamos a&nbsp;<strong>elaborar contenido divulgativo adaptado a cada uno de los sectores:<\/strong>&nbsp;consejos sobre higiene, mensajes de apoyo para concienciar de permanecer en casa, campa\u00f1as solidarias\u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/staar-surgical-spain_stay-activity-6664485361160462336-YHaS\">https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/staar-surgical-spain_stay-activity-6664485361160462336-YHaS<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/staar-surgical-spain_daedamundialdelaseguridad-salud-trabajo-activity-6660881977031438336-gtuJ\">https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/staar-surgical-spain_daedamundialdelaseguridad-salud-trabajo-activity-6660881977031438336-gtuJ<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>ETAPA 2: Confinamiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Durante las siguientes semanas nos centramos en crear y trabajar con las marcas<strong>&nbsp;contenido de entretenimiento<\/strong>&nbsp;que pudi\u00e9ramos mover a trav\u00e9s de redes sociales: podcast, directos, webinars, incluso nos sumamos a alg\u00fan challenge a trav\u00e9s de las marcas. Orientamos m\u00e1s el contenido con el objetivo de&nbsp;<strong>conocer m\u00e1s a nuestros usuarios<\/strong>, sirvi\u00e9ndonos sobre todo de encuestas en las diferentes redes sociales y contenido de engagement, directos\u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"700\" height=\"205\" src=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1_50sFbGl1rUpIxBJm2DodiQ.png\" alt=\"Image for post\" class=\"wp-image-1019\" srcset=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1_50sFbGl1rUpIxBJm2DodiQ.png 700w, https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1_50sFbGl1rUpIxBJm2DodiQ-300x88.png 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<figure><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/cdn.embedly.com\/widgets\/media.html?type=text%2Fhtml&amp;key=a19fcc184b9711e1b4764040d3dc5c07&amp;schema=twitter&amp;url=https%3A\/\/twitter.com\/jamonjoselito\/status\/1239598969539432449&amp;image=https%3A\/\/i.embed.ly\/1\/image%3Furl%3Dhttps%253A%252F%252Fpbs.twimg.com%252Fext_tw_video_thumb%252F1239598901075890176%252Fpu%252Fimg%252FGX-33ylEDmiYLW1Z.jpg%26key%3Da19fcc184b9711e1b4764040d3dc5c07\" allowfullscreen=\"\" height=\"725\" width=\"680\"><\/iframe><\/figure>\n\n\n\n<ul><li>Pasada la primera etapa nos empezamos a dar cuenta de que los clientes que ten\u00edan&nbsp;<strong>comercio electr\u00f3nico<\/strong>de ciertos sectores, como alimentaci\u00f3n o belleza, estaban consiguiendo&nbsp;<strong>buenos resultados<\/strong>&nbsp;y se estaban registrando&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.com\/apache-digital\/el-ecommerce-sale-reforzado-tras-la-crisis-del-coronavirus-7c791fc6edb0\">gran n\u00famero de ventas a trav\u00e9s del eCommerce<\/a>, por lo que desde el canal de org\u00e1nico les dimos apoyo enfocando la comunicaci\u00f3n al lado m\u00e1s emotivo: con la campa\u00f1a del d\u00eda de la Madre por ejemplo, o campa\u00f1as especiales para cumplea\u00f1os para regalar en su d\u00eda a seres queridos con los que no vamos a poder compartir ese d\u00eda.<\/li><li>Al ver que la gente era susceptible de comprar a trav\u00e9s del canal online volvimos a hablar y a hacer&nbsp;<strong>comunicaciones comerciales<\/strong>, sin el miedo que sent\u00edamos al principio sobre c\u00f3mo iba a ser la percepci\u00f3n de los consumidores con esta tipolog\u00eda de mensajes m\u00e1s de marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/cdn.embedly.com\/widgets\/media.html?type=text%2Fhtml&amp;key=a19fcc184b9711e1b4764040d3dc5c07&amp;schema=twitter&amp;url=https%3A\/\/twitter.com\/joselitos_\/status\/1243595868516880386&amp;image=https%3A\/\/i.embed.ly\/1\/image%3Furl%3Dhttps%253A%252F%252Fpbs.twimg.com%252Fprofile_images%252F1128212299087581184%252FsU1N6QXh_400x400.png%26key%3Da19fcc184b9711e1b4764040d3dc5c07\" allowfullscreen=\"\" height=\"653\" width=\"680\"><\/iframe><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>ETAPA 3: Desescalada<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Y ahora, \u00bfen qu\u00e9 punto nos encontramos? En esta etapa ya hemos empezado a realizar otro tipo de contenidos, y poco a poco estamos volviendo a&nbsp;<strong>la \u201cnueva normalidad\u201d<\/strong>, a la hora de comunicar en nuestros clientes. Seguimos a\u00f1adiendo alg\u00fan tipo de contenido sobre COVID19, pero ya de forma minoritaria. Hemos pasado del #quedateencasa a&nbsp;<strong>#juntospodemosconseguirlo.<\/strong>&nbsp;Los mensajes son m\u00e1s de \u00e1nimo y positivos, seguimos abogando por un lenguaje cercano y ayudando a los ciudadanos a acompa\u00f1arles en cada una de las fases.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos hemos unido a mensajes para concienciar sobre la situaci\u00f3n, para seguir luchando contra la enfermedad y seguir manteniendo la actitud que se demanda, adem\u00e1s de las normas a seguir. En esta fase tambi\u00e9n tratamos temas como las consecuencias o mostrar los efectos que ha podido ocasionar esta pandemia, para que la gente se pueda sentir identificada.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"700\" height=\"205\" src=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1_5MQlp6cq_N7nOBe_MGkolw.png\" alt=\"Image for post\" class=\"wp-image-1021\" srcset=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1_5MQlp6cq_N7nOBe_MGkolw.png 700w, https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1_5MQlp6cq_N7nOBe_MGkolw-300x88.png 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Es un momento de buscar nuevas oportunidades. Ahora durante el periodo de desconfinamiento y viendo la nueva realidad que se avecina, los equipos de ventas y comerciales se han visto con la necesidad de usar las redes sociales de uno de nuestros clientes,<strong>&nbsp;Cornerstone<\/strong>, para tratar de conseguir nuevos leads. Para ello se ha creado una nueva campa\u00f1a,<a href=\"https:\/\/twitter.com\/i\/events\/1247524609030676486\"><strong>CSODTips<\/strong><\/a>&nbsp;de consejos, pero esta vez dirigido a las empresas. Estos posts llevan un v\u00eddeo tipo \u201cdemo\u201d hablando sobre c\u00f3mo incrementar ventas, c\u00f3mo motivar a los empleados, etc. que llevaban a una landing donde pueden solicitar una demo o m\u00e1s informaci\u00f3n. Se ha involucrado a todos los equipos de ventas para que compartan en sus redes y lograr generar m\u00e1s impacto.<\/p>\n\n\n\n<figure><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/cdn.embedly.com\/widgets\/media.html?type=text%2Fhtml&amp;key=a19fcc184b9711e1b4764040d3dc5c07&amp;schema=twitter&amp;url=https%3A\/\/twitter.com\/csod_es\/status\/1262993713086767106&amp;image=https%3A\/\/i.embed.ly\/1\/image%3Furl%3Dhttps%253A%252F%252Fpbs.twimg.com%252Fprofile_images%252F1121308136827125760%252FKi4vi1kh_400x400.png%26key%3Da19fcc184b9711e1b4764040d3dc5c07\" allowfullscreen=\"\" height=\"402\" width=\"680\"><\/iframe><\/figure>\n\n\n\n<figure><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/cdn.embedly.com\/widgets\/media.html?type=text%2Fhtml&amp;key=a19fcc184b9711e1b4764040d3dc5c07&amp;schema=twitter&amp;url=https%3A\/\/twitter.com\/csod_es\/status\/1262314142649769984&amp;image=https%3A\/\/i.embed.ly\/1\/image%3Furl%3Dhttps%253A%252F%252Fpbs.twimg.com%252Fmedia%252FEYSkBTnXgAEAOvG.png%26key%3Da19fcc184b9711e1b4764040d3dc5c07\" allowfullscreen=\"\" height=\"595\" width=\"680\"><\/iframe><\/figure>\n\n\n\n<h1 id=\"9131\"><strong>\u00bfQui\u00e9n ha sido el gran triunfador: los directos de IG, los challenges o TikTok?<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Ante este panorama, hemos vivido un cambio tambi\u00e9n dentro de las propias redes sociales y del panorama del marketing digital en general. Un nuevo informe realizado por&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.appannie.com\/en\/insights\/market-data\/weekly-time-spent-in-apps-grows-20-year-over-year-as-people-hunker-down-at-home\/\">App Annie<\/a>&nbsp;demuestra que el tiempo que hemos dedicado a las redes sociales y otras aplicaciones del m\u00f3vil ha aumentado un 20% en el primer trimestre del 2020 en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1_OoGEsm4W-7COWolD81jCaw-536x1024.png\" alt=\"Image for post\" class=\"wp-image-1023\" srcset=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1_OoGEsm4W-7COWolD81jCaw-536x1024.png 536w, https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1_OoGEsm4W-7COWolD81jCaw-157x300.png 157w, https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1_OoGEsm4W-7COWolD81jCaw.png 700w\" sizes=\"(max-width: 536px) 100vw, 536px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Los insights y tendencias m\u00e1s importantes durante la crisis del COVID19:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>En t\u00e9rminos de rendimiento y de descargas&nbsp;<strong>TikTok<\/strong>&nbsp;encabeza la lista. Se ha descargado un 96% m\u00e1s en febrero y ha sido la m\u00e1s descargada durante marzo.<\/li><li>Al haber tenido mucho tiempo y aumentar el aburrimiento, se empiezan a buscar nuevas plataformas de entretenimiento, como por ejemplo&nbsp;<strong>Twitch&nbsp;<\/strong>que ya se ha empezado a mencionar y a usar entre algunos influencers.<\/li><li>Debido al uso de herramientas de&nbsp;<strong>video chat<\/strong>, grandes plataformas como Facebook e Instagram han tenido que ponerse manos a la obra y mejorar algunas de sus funciones de v\u00eddeo. Adem\u00e1s, Instagram ha ido desarrollando stickers en torno a todo lo que estaba ocurriendo: challenges, apoyo al peque\u00f1o comercio\u2026<\/li><li>Seg\u00fan un an\u00e1lisis realizado por Hootsuite, los usuarios durante el confinamiento empezaron a realizar sus&nbsp;<strong>hobbies en plataformas como Youtube<\/strong>. Por ejemplo, los v\u00eddeos de meditaci\u00f3n en YouTube han aumentado un 51% y los v\u00eddeos subidos de fitness han alcanzado m\u00e1ximos hist\u00f3ricos.<\/li><li>Hacer&nbsp;<strong>videollamadas, enviar mensajes de voz y consumir noticias en directo<\/strong>, las acciones m\u00e1s realizadas durante el confinamiento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 la oportunidad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al haber menos anunciantes en el mercado, ya que muchos de ellos han tenido que parar su actividad de forma estrepitosa, pero m\u00e1s personas conectadas a las aplicaciones, \u00e9sta puede ser una buena ocasi\u00f3n para impulsar el conocimiento de la marca y llegar a las personas que buscan informaci\u00f3n y productos online.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 aprendemos de todo esto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Ante cualquier problema o dificultad, nos podemos reponer<\/li><li>Hay que saber adaptarse<\/li><li>Trabajar en equipo y compartir ideas es la clave del \u00e9xito<\/li><li>A veces vienen bien los momentos de reflexi\u00f3n, de parar y mirar alrededor<\/li><li>Alg\u00fan d\u00eda tendremos una buena historia que contar a nuestros nietos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si tienes una crisis en Redes Sociales o simplemente quieres profesionalizar el Social Media de tu marca, en&nbsp;<a href=\"https:\/\/apachedigital.io\/\">Apache Digital<\/a>&nbsp;nos adaptamos a las necesidades de tu negocio. \u00a1Ponte en contacto con nosotros y preg\u00fantanos sin compromiso sobre nuestros servicios!<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":1017,"template":"","category_insight":[63,74],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/1016"}],"collection":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1017"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1016"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category_insight","embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/category_insight?post=1016"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}