Cada a\u00f1o las Redes Sociales siguen creciendo en n\u00famero de usuarios, un 85% de los internautas de entre 16\u201365 a\u00f1os las utilizan, lo que representa m\u00e1s de 25,5 millones de usuarios en nuestro pa\u00eds. La gente se siente c\u00f3moda detr\u00e1s de una pantalla y no tiene pudor de mostrar su vida, sus gustos, sus aficiones y por supuesto de opinar y quejarse si una determinada marca no es capaz de cumplir sus expectativas. Tenemos que aprovechar la cantidad de datos que se arrojan cada segundo a trav\u00e9s de las redes sociales y verlas como un elemento estrat\u00e9gico y no solo t\u00e1ctico.<\/p>\n\n\n\n
Para todos los que trabajamos desarrollando estrategias de marketing en Social Media, llevamos algunos a\u00f1os sufriendo una descenso en los resultados org\u00e1nicos, cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil conseguir crear campa\u00f1as atractivas y que realmente provoquen un engagement en el usuario. Todos estamos saturados de que miles de marcas nos impacten con sus productos y que intenten conseguir atraer nuestra atenci\u00f3n, aunque sea durante un minuto. Ese minuto parece poco tiempo, pero mientras vamos en el metro camino del trabajo, una marca tiene solo una oportunidad de varios segundos de conseguir que nos paremos a leer lo que quiere transmitir. Adem\u00e1s, esto se ve a\u00fan m\u00e1s agravado porque los cambios en los algoritmos de las plataformas como Facebook penalizan el contenido org\u00e1nico en favor de los medios pagado y de ello depende su modelo de negocio.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, en la actualidad el Social Media est\u00e1 sufriendo una transformaci\u00f3n del paradigma comunicativo<\/strong>, el cual est\u00e1 obligando a cambiar la forma de trabajar de las marcas en este \u00e1mbito del Marketing Digital. Las marcas deben olvidarse tanto de buscar la viralidad a cualquier precio para pasar utilizar un enfoque m\u00e1s estrat\u00e9gico. Cada vez se demanda m\u00e1s a los profesionales ser capaces de crear contenido y metodolog\u00edas, adem\u00e1s de unir a otros departamentos, como el canal de Paid Media y el de Datos & Analytics, para obtener insights valiosos para la toma de decisiones del negocio, no solo del departamento de marketing.<\/p>\n\n\n\n Insights fundamentales en Redes Sociales: el Social Commerce y la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las canales sociales se han convertido en un valioso aliado para el comercio electr\u00f3nico. Seg\u00fan datos de Poshmark, un marketplace social l\u00edder del momento, que tras un a\u00f1o de alto crecimiento de su modelo de comercio digital ha realizado un estudio (enero 2019)<\/a> para poner en contexto el rol de las RRSS en las compras en Internet y c\u00f3mo aprovecharlo. Ha sacado algunos datos muy interesantes que nos pueden servir para entender la incidencia de las Redes Sociales en el proceso de compra de los consumidores y para entender el futuro y la tendencia:<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, las interacciones sociales se han convertido en el canal principal de atenci\u00f3n al cliente y muchas marcas a\u00fan no ha sabido adaptar sus canales de atenci\u00f3n al cliente offline con los canales online, y mucho menos se han parado a valorar lo que los usuarios dicen a trav\u00e9s de la red, y aqu\u00ed est\u00e1 la verdadera revoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 es Social Business Intelligence?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cada vez m\u00e1s las empresas se van concienciando de la importancia de las conversaciones, opiniones y sentimientos que la audiencia manifiesta sobre las marcas en los canales sociales. De ah\u00ed extraemos, analizamos y relacionamos con el resto de fuentes de informaci\u00f3n de la empresa y podemos ser capaces de generar ventajas competitivas para las marcas: conocer mucho mejor a nuestra audiencia, aprender a dirigirnos a ellos de una forma m\u00e1s eficaz y generar una mayor predisposici\u00f3n a la compra. Las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n empezando a ver las Redes Sociales como una fuente de datos muy importante para su inteligencia de negocio, pero necesitan ayuda de equipos de especialistas.<\/p>\n\n\n\n Para aplicar Social Business Intelligence de manera correcta se requieren equipos de especialistas y herramientas que valoren y ordenen todos los datos recogidos, adem\u00e1s de mostrarlos de forma l\u00f3gica y comprensible, con el fin de que la empresa pueda tomar una buena decisi\u00f3n y actuar.<\/p>\n\n\n\n En Apache hemos integrado el equipo de Social con el equipo de Data & Analytics para crear un flujo de trabajo que genera ventajas competitivas a las marcas con las que trabajamos: el equipo de Data Engineering extrae y unifica la informaci\u00f3n de las marcas, los Data Scientist analizan los datos para convertirlos en insights de valor, el equipo de Business Intelligence monta los dashboards con estos indicadores y los especialistas en Social Media aplican todo este conocimiento a las estrategias de los clientes. Es un modelo iterativo de aprendizaje cont\u00ednuo..<\/p>\n\n\n\n \u00bfPor qu\u00e9 usar Business Intelligence en Redes Sociales?<\/strong><\/p>\n\n\n\n a) Las Redes Sociales nos proporcionan datos en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n b) Las conversaciones generadas en este entorno son de car\u00e1cter espont\u00e1neo e instant\u00e1neo, por lo que podemos monitorizar y medir el impacto de los mensajes lanzados por la organizaci\u00f3n en el mismo momento. Por ejemplo, cuando realizamos una encuesta a trav\u00e9s de un mail o en el punto de venta, estos datos tardan en llegar a las empresas y no se pueden analizar en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n c) Gracias a esta inmediatez, podemos saber c\u00f3mo va funcionando el lanzamiento de un nuevo producto o colaborar para ir optimizando campa\u00f1as y as\u00ed mejorar su rendimiento y, por lo tanto, resultados.<\/p>\n\n\n\n d) Como tenemos menos tiempo de actuaci\u00f3n, podemos conseguir una mayor satisfacci\u00f3n por parte de los clientes al poder cubrir sus necesidades de forma m\u00e1s r\u00e1pida y m\u00e1s personalizada.<\/p>\n\n\n\n Elegir KPIS: fundamental para llegar al \u00e9xito<\/strong><\/p>\n\n\n\n No podemos medir todo, por lo que es fundamental que nos pongamos desde el principio unos KPIs con los que trabajar para llegar a nuestro objetivo. Aqu\u00ed algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n se recoja y mejor se aplique el Business Intelligence, mayor porcentaje de \u00e9xito tendremos garantizado. Por ello, conviene recorrer este dif\u00edcil camino con profesionales y herramientas adecuadas para realizar este trabajo, imprescindible para asegurar el crecimiento de nuestra empresa y marca.<\/p>\n\n\n\n Si tienes dudas de c\u00f3mo aplicar todas estas ideas o asesor\u00eda para hacer un plan estrat\u00e9gico que incorpore Social Business Intelligence, cons\u00faltanos. \u00a1En Apache<\/a> nuestro compromiso es crecer contigo!<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":1026,"template":"","category_insight":[59,63],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/1025"}],"collection":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1026"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category_insight","embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/category_insight?post=1025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}