{"id":1524,"date":"2020-12-03T12:38:17","date_gmt":"2020-12-03T12:38:17","guid":{"rendered":"https:\/\/apachedigital.io\/?post_type=insight&#038;p=1524"},"modified":"2021-09-15T12:22:33","modified_gmt":"2021-09-15T12:22:33","slug":"la-importancia-de-las-reviews-y-su-gestion-en-el-entorno-digital","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/insight\/la-importancia-de-las-reviews-y-su-gestion-en-el-entorno-digital\/","title":{"rendered":"La importancia de las reviews y su buena gesti\u00f3n en el entorno digital"},"content":{"rendered":"\n<ul><li>\u00bfVamos a X restaurante? Me han dicho que est\u00e1 muy bien<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfHas mirado las opiniones?&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfOs hab\u00e9is visto en esta situaci\u00f3n? La \u00faltima vez que no mir\u00e9 las opiniones de un restaurante acab\u00e9 pagando en Florencia 20\u20ac por cuatro trozos de pizza fr\u00edos y malos, nunca m\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puede que el ejemplo de restauraci\u00f3n sea el m\u00e1s com\u00fan para todos nosotros y el que m\u00e1s se ha beneficiado o perjudicado en algunos casos, pero podemos extrapolar esta situaci\u00f3n a la mayor\u00eda de cosas que queremos consumir o comprar: una c\u00e1mara de fotos, cualquier producto de Amazon, el taller al que llevar el coche\u2026 Las opiniones de los dem\u00e1s usuarios se han convertido en tu nuevo vecino al que le pides consejo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta tendencia ha llegado a tal relevancia que muchas marcas ya est\u00e1n haciendo sus deberes para gestionar estas cr\u00edticas, como es el caso de KFC, que incluso en una de sus<a href=\"https:\/\/www.reasonwhy.es\/actualidad\/KFC-da-vuelta-sus-peores-valoraciones-google-campana-ps21\">&nbsp; campa\u00f1as<\/a> todo el giro creativo est\u00e1 enfocado a&nbsp; \u201cdarle la vuelta a sus peores rese\u00f1as de Google\u201d.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/MPft-ZqmeW3ohAfOluenb3zFtnNxALESQEahX7hjuUULBQE0jYleGDL-4VlwQGY7yLszuiqbJRwdHyZoVWvGpYI2y7CEnB4V1L_aMEwV-lett7pz1CL2BY9xBsHHg9NSn0Z_BcKa\" alt=\"\"\/><figcaption><em>Rese\u00f1a Google KFC<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2><strong>Panorama actual<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfSon conscientes las marcas? La mayor\u00eda de negocios no lo son hasta que empiezan a sufrir p\u00e9rdidas econ\u00f3micas derivadas de esta actividad. Ven las malas opiniones pero deciden no hacer nada.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed podemos ver algunos de los resultados de m\u00e1s de 200 propietarios encuestados pertenecientes a diferentes sectores: retail, turismo, construcci\u00f3n, franquicias y hosteler\u00eda para el estudio de Dispitch (2019) en cuanto a su tratamiento de gesti\u00f3n de reviews.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<ul><li>El 85% de los negocios no monitorizan lo que hablan en el entorno digital sobre ellos<\/li><li>El 90% de propietarios no consideran realizar ninguna estrategia enfocada a trabajar reputaci\u00f3n<\/li><li>El 80% dice que las malas opiniones vienen de la competencia<\/li><li>El 20% s\u00ed afirma que las quejas son reales, pero asumen que no pueden ser perfectos<\/li><li>El 70% de los clientes solo publican cuando han sufrido una mala experiencia.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque ya se empieza a ver m\u00e1s conciencia sobre la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, a\u00fan falta mucho camino que recorrer y sobre todo implementar estrategias que ayuden a prevenir. El principal problema es que los propietarios o personas encargadas de esto no saben por d\u00f3nde empezar, ni tienen los recursos necesarios para llevar un plan a cabo.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Agentes que entran en juego<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" width=\"600\" height=\"330\" src=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-7.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1525\" srcset=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-7.png 600w, https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-7-300x165.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Ya hemos hablado de c\u00f3mo afecta al consumidor y c\u00f3mo participa en el entorno de las reviews, ya que las opiniones le van a influir de manera directa a la hora de tomar una decisi\u00f3n de compra de producto o servicio, pero en este panorama podemos encontrar varios agentes que debemos tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Por un lado, se encuentra la marca, que es quien m\u00e1s se puede ver beneficiada o perjudicada por las reviews de los canales digitales y que debe ser capaz de responder a la demanda de los usuarios y darse un ba\u00f1o de humildad y reconocer si se ha equivocado o algo no est\u00e1 bien.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de las opiniones del resto de usuarios, se pueden incluso llegar a tomar decisiones que afecten directamente al negocio. Por ejemplo: muchos usuarios se quejan de que la calidad-precio de un restaurante de bocadillos no es correcta porque el pan es congelado. Si queremos atraer a consumidores, mejorar su experiencia y su percepci\u00f3n de nuestra marca debemos tomar cartas en el asunto, sobre todo si es una tendencia que se repite en el tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mini consejo del d\u00eda para las marcas:<\/strong> no abandones tu comunidad, las reviews en internet pueden afectar m\u00e1s de lo que pensamos y si lo miramos por el lado bueno, pueden ayudar a que cambiemos cosas que no estamos haciendo bien o que tienen margen de mejora.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>La agencia o profesional encargada de moderar. Este papel es fundamental, ya que va a ser quien hable y conteste las opiniones de los usuarios representando la marca, por ello se debe trabajar en un tono y una estrategia de respuesta que represente los valores de la misma. Debe ser capaz de interpretar, canalizar y saber poner un baremo de importancia de las diferentes opiniones que puedan surgir, adem\u00e1s debe estar atento a cosas que puedan afectar de forma seria al negocio y dar parte con un informe de an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n a la marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mini consejo del d\u00eda para los profesionales que se encargan de moderar reviews:<\/strong> fija bien una estrategia, ten claro el tono a transmitir, contesta con una soluci\u00f3n a los usuarios y nunca te olvides que hablas a trav\u00e9s de una marca, s\u00e9 educado y respetuoso aunque no lo hayan sido contigo y sobre todo, si te encuentras ante una situaci\u00f3n desagradable, RESPIRA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>El opinador o usuario es la persona que escribe las opiniones en las diferentes plataformas digitales. Esta figura se ha dado cuenta a lo largo del tiempo de la relevancia que tiene, y aunque es cierto que la mayor\u00eda de opiniones negativas suelen ser hechas de forma constructiva, en toda nuestra experiencia profesional en la agencia nos hemos dado cuenta de que muchas personas escriben con exigencias, insultos, amenazas e intentando sacar ventaja, productos gratis, etc. En este entorno tampoco debemos olvidarnos de los trolls, aquellos usuarios que solo buscan provocar y generar pol\u00e9mica y malestar.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfNos hemos olvidado que detr\u00e1s de las pantallas se encuentran personas?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mini consejo del d\u00eda para los opinadores:<\/strong> \u201cno abuses de tu poder\u201d, no utilizar lenguaje descalificativo, escribir siempre la experiencia de forma veraz y hacer esas opiniones de forma constructiva.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 hay que tener en cuenta a la hora de moderar reviews? Estrategia y pasos de un trabajo profesional<\/strong><br><\/h2>\n\n\n\n<p>1. Entender e interiorizar los valores de marca<\/p>\n\n\n\n<p>2. Estudiar y analizar la identidad verbal de la marca<\/p>\n\n\n\n<p>3. Definir la estrategia de respuesta:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>a)  Tono<\/p>\n\n\n\n<p>b) Frecuencia de respuesta<\/p>\n\n\n\n<p>c) Esquema de moderaci\u00f3n de comentarios seg\u00fan el nivel cr\u00edtico del mismo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" width=\"917\" height=\"330\" src=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1527\" srcset=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-9.png 917w, https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-9-300x108.png 300w, https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-9-768x276.png 768w\" sizes=\"(max-width: 917px) 100vw, 917px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>d) Esquema de personas que est\u00e1n involucradas y formas de actuaci\u00f3n&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"917\" height=\"330\" src=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-11-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1533\" srcset=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-11-1.png 917w, https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-11-1-300x108.png 300w, https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-11-1-768x276.png 768w\" sizes=\"(max-width: 917px) 100vw, 917px\" \/><figcaption><em> Ejemplo de modelo espec\u00edfico para cliente que se adaptan a cada uno de los casos y necesidades<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>4. Trabajo de campo: crear un documento de FAQ\u00b4s, de gesti\u00f3n de crisis, definir temas sensibles, personas con las que vamos a tener que tener contacto para soluci\u00f3n de incidencias, analizar opiniones recibidas anteriores y fijar ciertas categor\u00edas\u2026<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"917\" height=\"330\" src=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1529\" srcset=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-10.png 917w, https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-10-300x108.png 300w, https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-10-768x276.png 768w\" sizes=\"(max-width: 917px) 100vw, 917px\" \/><figcaption><em> Ejemplos de modelo espec\u00edfico para cliente que se adaptan a cada uno de los casos y necesidades<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>5. Acci\u00f3n. Ya estamos listos para poder moderar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"600\" height=\"330\" src=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-8.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1535\" srcset=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-8.png 600w, https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Recurso-8-300x165.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Podemos hablar de algunas variables importantes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Tiempo de respuesta<\/li><li>Soluci\u00f3n<\/li><li>Tono del mensaje<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Es importante que revisemos todos los canales en los que se pueda dar interacci\u00f3n de nuestros clientes todos los d\u00edas y que demos una respuesta en un corto periodo de tiempo. Si no tenemos la respuesta y tenemos que pedir ayuda a otros departamentos, siempre ofrecemos nuestra colaboraci\u00f3n y explicamos el caso, algo tipo \u201cestamos consultando su caso con el departamento que gestiona estas incidencias\u201d. Se debe llevar un control del tiempo y reclamar la informaci\u00f3n si no la tenemos para ser r\u00e1pidos. Siempre ofrecer una soluci\u00f3n, empatizar con la persona que nos ha escrito y ser educados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es tan importante saber pedir perd\u00f3n y encajar las cr\u00edticas, como agradecer cuando la gente se toma la molestia de alabar alg\u00fan producto o servicio o decir cosas positivas sobre la marca. En la agencia siempre hemos tenido la m\u00e1xima que se deben atender todas las valoraciones y as\u00ed fomentar un engagement mayor y fidelizar m\u00e1s a los clientes de las marcas con las que trabajamos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El tono es importante, ya hemos comentado que estamos hablando a trav\u00e9s de la marca, por lo que debemos transmitir los valores que la definan en todas las comunicaciones, incluidas las opiniones y las reviews. El tono no siempre tiene por qu\u00e9 ser serio o lejano, la red se ha inundado de muchos casos, que con cierta gracia y soltura saben encajar muy bien las cr\u00edticas y adem\u00e1s gracias a ello son capaces de ensalzar el producto y posicionar la marca de forma m\u00e1s positiva.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/YllkAswhpduXAfy_v0T-CDBuEg_LuR9mQSs_aofJGlGMSI2kxHsp71o_R9EKYm52WJu8NkZZQo7uCqUexu7cEXXqg9HJg5-WRAtQrE5ijE9RWP5I14Vkz1ZZxFo41O0rSD9vtjX6\" alt=\"\"\/><figcaption> <em>Ejemplo Twitter:<a href=\"https:\/\/www.buzzfeed.com\/beatrizserranomolina\/community-manager-cruzcampo\"> Community Manager &#8211; Cruzcampo&nbsp;<\/a><\/em><br> <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/HnUsMF3l20ilJOf7pY9NrOhsWcHYARaVk-asKKByuu2GF5Hf5LcdmzSzQT7S02Z-RMT16Dl4qQKIAtdp26DGi20VS2Lx9WdHkk5MzOf8Kq4pteGeN2yTqcNBFYyIwk9sHHtLvcrO\" alt=\"\"\/><figcaption> <em>Ejemplo Twitter:<a href=\"https:\/\/www.buzzfeed.com\/beatrizserranomolina\/community-manager-cruzcampo\"> Community Manager &#8211; Cruzcampo&nbsp;<\/a><\/em><br> <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Ej. Booking: <a href=\"https:\/\/verne.elpais.com\/verne\/2017\/07\/31\/articulo\/1501491891_995684.html\">propietaria de un hostal<\/a>. Esta propietaria logr\u00f3 que m\u00e1s gente quisiera ir a su hostal gracias a su forma de responder y su sinceridad. Sus respuestas se volvieron virales, incluso se cre\u00f3 un hilo de Tripadvisor de fans.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/62m3iFYHn2_D3YW14PtNCvt0QQLy_G7gPHBQVydstIXAnyU36sYJEKnnf7rfGK1B344xofRKix0A7bEcyLZROqV3IyovHdnw07KMxPY6Iqowe63QYrQu1KBsMJ4w3OoNHE8CoULc\" alt=\"\"\/><figcaption><em>  Ejemplo Booking: <a href=\"https:\/\/verne.elpais.com\/verne\/2017\/07\/31\/articulo\/1501491891_995684.html\">propietaria de un hostal<\/a> <\/em><br> <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/ZEM9euK4XmfGQiMHpe9WoO8fRk8CDa5rLWm8WUXJbSzMWX-xTS_L66yFKpynUaiUgswqMfP9XpuWPVuB9k_aDUh513obVcQbPieN5dIsEv4BDEWUM1nelxmML59uYsqdX94Zj6ZL\" alt=\"\"\/><figcaption><em> Ejemplo Booking: <a href=\"https:\/\/verne.elpais.com\/verne\/2017\/07\/31\/articulo\/1501491891_995684.html\">propietaria de un hostal<\/a> <\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2><strong>Malas pr\u00e1cticas&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El estudio de Dispitch (noviembre 2019), revela que el 90% de los negocios sufre las temidas Fake Reviews. Esto quiere decir que tambi\u00e9n nos podemos encontrar malas pr\u00e1cticas de algunas marcas y que debemos tener cuidado y vigilar que esto no nos suceda. Existen varias plataformas que te permiten la compra de reviews y esto se puede usar para mejorar nuestra propia reputaci\u00f3n o por el contrario intentar hundir a nuestra competencia. Seg\u00fan este mismo estudio, estas acciones malintencionadas pueden generar p\u00e9rdidas de hasta 40% en los negocios que no busquen estrategias y trabajen su reputaci\u00f3n online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo luchar contra estas malas pr\u00e1cticas?<\/p>\n\n\n\n<p>Las publicaciones de reviews normalmente no se pueden borrar, por lo que es importante que las marcas tengan conciencia de la importancia que tiene contar ya con una estrategia y un profesional. Hay mucho camino por recorrer ya que todav\u00eda no se entiende que es fundamental cuidar la reputaci\u00f3n online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo que si tu negocio tiene malas opiniones nuestra recomendaci\u00f3n es empezar a trabajar todo el entorno de la reputaci\u00f3n, adem\u00e1s de generar contenido positivo que estabilice la balanza, apoyado de otras acciones de marketing como puede ser influencers, PR&#8230;Si tus usuarios te buscan en internet y todo es negativo el da\u00f1o puede ser muy grande.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Creatividad frase: el 85% de los usuarios est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por un producto y servicio de una marca con buena reputaci\u00f3n a otra con opiniones negativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Branwhisper: la soluci\u00f3n de Apache<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Desde <a href=\"https:\/\/apachedigital.io\/\">Apache Digital <\/a>entendemos la importancia y la relevancia cada vez mayor que tiene la reputaci\u00f3n online para las marcas y hemos desarrollado una herramienta denominada Brandwhisper. Gracias a esta tecnolog\u00eda el cliente va a ser capaz de tener en un mismo panel todas las reviews de los diferentes canales digitales clasificadas por las dimensiones que conforman la experiencia de cliente y la reputaci\u00f3n digital. Con una interfaz amigable, totalmente automatizada y con movilidad, la marca va a ser capaz de controlar qu\u00e9 se dice c\u00f3mo se dice y qui\u00e9n lo dice de un vistazo. Adem\u00e1s, gracias a su naturaleza la ardua tarea de contestar se simplifica, ya que puedes acceder a todos los canales con una sola plataforma, y as\u00ed ofrecer a los usuarios una atenci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de Hawkers:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desde que hemos implementado nuestra soluci\u00f3n de Brandwhisper para el cliente Hawkers, hemos batido r\u00e9cords en la gesti\u00f3n y moderaci\u00f3n de las reviews provenientes de Google My Business, todo esto acompa\u00f1ado con una estrategia de acciones especiales para incentivar el obtener m\u00e1s comentarios (+543,7%) y reviews (+587%), adem\u00e1s de orientarlos a que sean m\u00e1s positivos.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s resultados interesantes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Hemos logrado mantener el % de participaci\u00f3n (reviews con comentarios) en m\u00e1s de un 60%<\/li><li>Gracias a los insights obtenidos en el dashboard de Brand Whisper, hemos podido incentivar a las tiendas que estaban por debajo de la media, y esto nos ha permitido que por primera vez en Hawkers, hayamos logrado estar en 4,87 estrellas, r\u00e9cord hist\u00f3rico desde 2017.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/rglYJh4EBZJpDl9u3lmcLQLRQq6rXpITc7RZ1yvMWtGvDgKYncYDcnuOJHdz6uelVHeK7ecRLPN9ceIKDtAe4MCJykx_rpQLOD-AIul8-dapfscv95bV3q0rtgAUA4r-lEGIthVv\" alt=\"\"\/><figcaption><em>Dashboard Brandwhisper<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Si tienes m\u00e1s dudas, te apetece conocer nuestra herramienta Brandwhisper y crees que es un buen momento para empezar a moderar tus reviews, cons\u00faltanos sin compromiso<br><\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":1537,"template":"","category_insight":[59,63,74,56],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/1524"}],"collection":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1537"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1524"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category_insight","embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/category_insight?post=1524"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}