{"id":1679,"date":"2021-01-25T14:11:25","date_gmt":"2021-01-25T14:11:25","guid":{"rendered":"https:\/\/apachedigital.io\/?post_type=insight&#038;p=1679"},"modified":"2021-05-31T14:23:15","modified_gmt":"2021-05-31T14:23:15","slug":"metodologia-apache-onboarding-clientes","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/insight\/metodologia-apache-onboarding-clientes\/","title":{"rendered":"Metodolog\u00eda Apache para garantizar un onboarding de clientes con \u00e9xito"},"content":{"rendered":"\n<p>Hace m\u00e1s de 2.000 a\u00f1os que el c\u00e9lebre fil\u00f3sofo y matem\u00e1tico griego Pit\u00e1goras dec\u00eda aquello de: \u201cCon orden y tiempo se encuentra el secreto de hacerlo todo, y de hacerlo bien\u201d. Si esta cita se puede aplicar pr\u00e1cticamente a cualquier aspecto de nuestra vida, en el \u00e1mbito profesional se convierte en una m\u00e1xima fundamental que debemos lograr en nuestro camino hacia la eficiencia.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Porque, no nos enga\u00f1emos, cualquier trabajo necesita de una previa organizaci\u00f3n para conseguir el resultado deseado con \u00e9xito. Sin esa base, estamos construyendo sobre cimientos de barro que, m\u00e1s tarde o m\u00e1s temprano, provocar\u00e1n que todos nuestros esfuerzos hayan sido en vano.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Y no estamos aqu\u00ed discutiendo sobre el dise\u00f1o de grandes estrategias que conviertan a una marca en una de las m\u00e1s valoradas del planeta, no. En el \u00e1mbito de las agencias o las consultoras estrat\u00e9gicas, como Apache Digital, debemos verlo como el paso previo a cualquier tipo de acci\u00f3n, e implementarse desde el mismo momento en que se consigue un nuevo cliente: dise\u00f1ar, ahora s\u00ed, una base firme y segura sobre la que fundamentar la nueva relaci\u00f3n.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<h2>\u00bfC\u00f3mo debemos dar la bienvenida a un nuevo cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Bien, hemos conseguido lo m\u00e1s complicado: un nuevo cliente, todo son celebraciones y felicitaciones m\u00e1s que justificadas; pero, \u00bfc\u00f3mo empezamos nuestra relaci\u00f3n profesional con este nuevo anunciante?<br><\/p>\n\n\n\n<p>En Apache Digital, hemos dise\u00f1ado toda una metodolog\u00eda que concreta cada uno de los pasos que deben ser seguidos para garantizar que la integraci\u00f3n de la nueva marca sea un \u00e9xito y que nuestros clientes comprueben no solo que son nuestra prioridad n\u00famero uno, sino que nos convertimos en su propio departamento de marketing, aunque sea externo, que es uno de los objetivos principales de nuestra consultor\u00eda, y que es lo que queremos compartir con vosotros en este art\u00edculo. \u00a1Empecemos!<br><\/p>\n\n\n\n<p>Primer punto muy obvio: el nuevo cliente debe conocernos. Y los que trabaj\u00e1is en el sector me dir\u00e9is: para eso est\u00e1n las Credenciales. Exacto, pero las credenciales suelen incluirse en la propuesta comercial, as\u00ed que, \u00bfpor qu\u00e9 no vamos un paso m\u00e1s all\u00e1? Pensemos en crear un onboarding espec\u00edfico para nuestros clientes, con una aproximaci\u00f3n no solo profesional, sino tambi\u00e9n personal. Porque no trabajamos con curr\u00edculums andantes, trabajamos con personas, con sus peculiaridades, sus gustos y sus circunstancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Es el momento perfecto de intentar entender a nuestros contactos mucho m\u00e1s all\u00e1 de unos KPIs de marketing, \u00bfqu\u00e9 les preocupa, qu\u00e9 les motiva?&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>El segundo paso, para evitar frustraciones y gestionar las expectativas, se concreta en especificar el nivel de servicio. \u00bfCu\u00e1ntas veces hemos o\u00eddo, o dicho en caso de clientes, \u201cesto no es lo que me prometisteis\u201d? Y eso es algo que no podemos permitir, as\u00ed que seamos claros, transparentes y honestos. Cada vez que se realiza una encuesta a las marcas sobre su relaci\u00f3n con las agencias, siempre surge una queja que no termina de desaparecer y es la transparencia. Aunque tiene muchas m\u00e1s ramificaciones, es primordial que el cliente conozca desde el primer minuto todo lo que podemos ofrecerle, hasta d\u00f3nde podemos ayudarle y, tambi\u00e9n, hasta d\u00f3nde estamos dispuestos a llegar en nuestra relaci\u00f3n.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Primer escollo solventado, genial, ya podemos sentirnos m\u00e1s seguros de que vamos en el buen camino. Pero esto podr\u00eda recordarnos a los 12 trabajos de H\u00e9rcules y lo cierto es que nos esperan muchos m\u00e1s peligros. Y, \u00bfc\u00f3mo los sorteamos? Pensad que hay temas que merecen dedicarle un tiempo extra, por parte de ambos equipos, y para los que es necesario planificar reuniones o sesiones de trabajo concretas. Una charla de 20 minutos puede sortear problemas que tardan preciosas horas y d\u00edas en poder solventarse.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Nos hemos asegurado de que nuestro trabajo fuera de las murallas es excelente, pero \u00a1ojo! no podemos olvidarnos de lo que ocurre intramuros. Tan importante como mimar y cuidar de nuestro cliente, debe ser el asegurarnos de que nuestro equipo entiende todas las labores y tareas que debe realizar. Y para ello lo mejor es organizar un kick off, es decir, una sentada inicial donde participen todos los perfiles que van a trabajar con ese cliente y donde deben verse en profundidad todas las peculiaridades del proyecto, detallar todas las tareas a realizar y designar a los responsables de cada una de ellas.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es el momento perfecto para recolectar cualquier duda o necesidad que surja y que solicitaremos al cliente, porque s\u00ed, el anunciante tambi\u00e9n debe ayudarnos en este proceso.<br><\/p>\n\n\n\n<h2>Y ahora, \u00bfc\u00f3mo nos coordinamos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Todo claro, tanto dentro de la agencia como de cara a nuestro cliente, pero ahora debemos afrontar el momento de la verdad: toca empezar a trabajar con el equipo de nuestro anunciante.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Una de las m\u00faltiples ventajas que nos ofrece la digitalizaci\u00f3n de cualquier empresa es disponer de herramientas profesionales de gesti\u00f3n de proyectos. Encontrar\u00e9is varias en el mercado, pero nosotros en Apache nos hemos decantado por Citrix Podio. \u00bfQu\u00e9 es lo que nos permite Podio?<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Coordinar diferentes equipos y departamentos. Ofrecer un espacio en el que puede interactuar todo el equipo, tanto del anunciante como de la agencia, e incluso cualquier partner externo con el que cualquiera de las partes est\u00e9 colaborando. Desp\u00eddete de tener que leer cientos de mails cada d\u00eda, y ya no digo nada sobre las decenas de mails cero relevantes que solo contienen unos m\u00e1s que educados \u201cgracias\u201d, \u201cigualmente\u201d o similares, que son l\u00f3gicos pero nada eficientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Guardar y organizar toda la informaci\u00f3n. Todos los datos, materiales, decisiones, documentos o discusiones quedan reflejados en un \u00fanico lugar al que todo el mundo tiene acceso. Seguro que record\u00e1is con sudores fr\u00edos la de veces que hab\u00e9is tenido que localizar algo en concreto cuando un compa\u00f1ero se ausenta o deja la compa\u00f1\u00eda. Con una herramienta como la que utilizamos en Apache, ese problema desaparece. Adem\u00e1s, todo el mundo puede consultar el estado de cualquier tarea y las decisiones que se han tomado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Planificar tareas eficientemente. Gracias a Podio, se crean solicitudes a los equipos adecuados y se marcan tareas a las personas concretas que deben realizarlas. Adem\u00e1s, te permite indicar la prioridad de cada una de ellas y el estado en el que se encuentran.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Flexibilidad. Ce\u00f1irnos a un (obsoleto) horario de 9 a 18h cada vez tiene menos sentido. Si algo bueno hemos aprendido de una situaci\u00f3n tan terrible como es la pandemia de la COVID-19, es que el estar sentado enfrente de un ordenador en un sitio fijo y en unas horas concretas no tiene nada que ver con la productividad. Que s\u00ed, que esto ya lo sab\u00edamos muchos, pero las circunstancias especiales de este \u00faltimo a\u00f1o nos han dado la raz\u00f3n. Una herramienta como Podio permite poder organizarse perfectamente con equipos internacionales que tienen horarios totalmente diferentes a los nuestros y otorgar la posibilidad a cualquier persona de organizar su trabajo a su manera, desde cualquier sitio y a cualquier hora.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Existen m\u00faltiples tareas que deben ser tenidas en cuenta cuando se comienza a trabajar con un nuevo cliente, y por ello es primordial el contar con una metodolog\u00eda como la que hemos dise\u00f1ado espec\u00edficamente en Apache Digital, aplicarla, seguirla y contar con las herramientas que nos proporciona el mercado para ayudarnos en la correcta coordinaci\u00f3n de cualquier proyecto, ya sea peque\u00f1o y sencillo o grande y complejo.<br><\/p>\n\n\n\n<p> Por ello, adem\u00e1s de todo lo anterior, en Apache Digital seguimos los principios del famoso Lean Marketing, del que habr\u00e9is o\u00eddo hablar en los \u00faltimos tiempos. Porque creemos que el entorno siempre cambiante del marketing online nos obliga a definir una metodolog\u00eda clara que nos ayude a realizar nuestro trabajo de la manera m\u00e1s efectiva. Un proceso basado en la coordinaci\u00f3n, la flexibilidad, entornos de prueba y error, el an\u00e1lisis detallado, el aprendizaje y la simplificaci\u00f3n de procesos complejos. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/apachedigital.io\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Mesa-de-trabajo-1-2-1-1024x207.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1685\" width=\"847\" height=\"173\"\/><figcaption>Esquema Apache lean marketing<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Afortunadamente, en Apache digital somos expertos en transformarnos en lo que los clientes necesitan y demandan, y t\u00fa, \u00bfa qu\u00e9 esperas?<br><\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":1682,"template":"","category_insight":[65],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/1679"}],"collection":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1682"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1679"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category_insight","embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/category_insight?post=1679"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}