{"id":3344,"date":"2021-09-28T10:11:05","date_gmt":"2021-09-28T10:11:05","guid":{"rendered":"https:\/\/apachedigital.io\/?post_type=insight&p=3344"},"modified":"2021-09-28T15:14:21","modified_gmt":"2021-09-28T15:14:21","slug":"black-friday-cyber-monday-la-asignatura-pendiente-del-marketing-automation","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/insight\/black-friday-cyber-monday-la-asignatura-pendiente-del-marketing-automation\/","title":{"rendered":"Black Friday & Cyber Monday: la asignatura pendiente del Marketing Automation \u00bfEst\u00e1s preparado?"},"content":{"rendered":"\n

Para nadie es un secreto que desde la pandemia,  existe cada vez m\u00e1s una clara inversi\u00f3n por parte de las empresas en la transformaci\u00f3n digital<\/strong>. Las principales razones se fundamentan en el incremento constante y seguro del sector online, los beneficios que generan y el comportamiento positivo de los usuarios frente a esta innovaci\u00f3n. En Espa\u00f1a, hablamos de un aumento del m\u00e1s del 20% en el comercio electr\u00f3nico y de un 50% en la frecuencia de compra online frente al a\u00f1o anterior y se espera que para el 2025 crezca entre un 10% y 25% m\u00e1s, lo que nos lleva a preguntarnos, \u00bfqu\u00e9 acciones estamos tomando para sacar el mejor provecho de la situaci\u00f3n y adaptarnos de forma exitosa? 
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Son muchas las posibles acciones digitales que podemos considerar dentro de nuestra estrateg\u00eda global para cumplir con los objetivos marcados, todo es cuesti\u00f3n de establecer procesos, destinar recursos y estar preparados e informados de las tendencias<\/strong>, para poder planear, ejecutar, desarrollar y aprender de la mejor manera posible, repercutiendo en una transformaci\u00f3n digital fruct\u00edfera y duradera en el tiempo. 
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Un ejemplo claro, lo observamos en la manera en c\u00f3mo nos preparamos para el Black Friday <\/strong>y el CyberMonday<\/strong>, porque es evidenciable que en los \u00faltimos a\u00f1os ha tomado un gran impulso en nuestro pa\u00eds. Hablamos de cifras r\u00e9cord en su edici\u00f3n pasada, con un crecimiento en la compra online del 27%, mientras que la facturaci\u00f3n media obtuvo un incremento del 52,88% y el ticket medio pas\u00f3 de 77,16\u20ac en 2019 a 83,45\u20ac en 2020. Los n\u00fameros son prometedores y para el 2021 las predicciones son positivas, \u00bfest\u00e1s preparado? Desde Apache queremos ayudarte y brindarte pautas que pueden servirte de checklist a tu estrategia online<\/strong> o, a lo mejor, como un plus a tu plan principal. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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TICK-TACK Preparativos<\/strong>
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Es normal que te preguntes, \u00bfpor d\u00f3nde empezar?, \u00bfqu\u00e9 canales digitales utilizar?, \u00bfa qu\u00e9 medio destinar m\u00e1s recursos?… Tranquilo, las respuestas son m\u00e1s f\u00e1ciles de lo que crees. 
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\u2192 El primer paso es tener claro los objetivos que quieres alcanzar con estas campa\u00f1as<\/strong> y saber con qu\u00e9 recursos cuentas; muchas veces no se trata solo de vender, sino de generar m\u00e1s valor a la marca o dar un empuj\u00f3n a tus m\u00e9tricas, para tener un cierre de a\u00f1o satisfactorio. <\/strong>
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\u2192 En segundo lugar, tener claro las fechas<\/strong>, an\u00f3talo en rojo y bien grande: Black Friday ser\u00e1 el pr\u00f3ximo 26 de noviembre y Cyber Monday el 29 de noviembre. <\/p>\n\n\n\n

\u2192 Finalmente, entender qu\u00e9 medios digitales<\/strong> pueden darte la mejor visibilidad; la idea es aprovechar al m\u00e1ximo, pero recuerda, no se trata de activar todos los canales, sino explotar el o los m\u00e1s beneficiosos, seg\u00fan las necesidades de tu negocio. <\/p>\n\n\n\n

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Marketing Automation, un gran aliado en tu estrateg\u00eda de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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Las redes sociales<\/strong> llevan un largo recorrido dentro del mundo online, y tienen un peso fundamental en la estrategia digital de una empresa. Hoy en d\u00eda es casi imposible no incluirlas en un plan de marketing, especialmente por sus ventajas e impacto masivo, y es algo que todos sabemos. Sin embargo, tambi\u00e9n es cierto, que existe otro medio que cada d\u00eda est\u00e1 cobrando mayor importancia: el Marketing Automation<\/strong>. 
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Seg\u00fan un informe de Scopen, MRM y Salesforce, el 95% de las empresas evaluadas cuenta con al menos una herramienta de automatizaci\u00f3n dentro de su CRM<\/strong> y entre las acciones m\u00e1s destacadas se encuentran: el email marketing (93,8%), acciones de engagement<\/em> (56,9%) y acciones seg\u00fan el comportamiento del consumidor (50,8%). Otro dato a destacar, es la integraci\u00f3n con otros canales. Este mismo reporte evidencia c\u00f3mo el canal de Marketing Automation<\/strong> puede considerarse como una soluci\u00f3n transversal, puesto que, no s\u00f3lo genera valor a la conexi\u00f3n entre el cliente y la marca, sino que crea una alineaci\u00f3n entre negocio y tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

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Podemos evidenciar entonces, que el Marketing Automation<\/strong> se convierte en un factor esencial para permitir a las organizaciones personalizar, potencializar y centrar sus estrategias en el cliente, aportando productividad a los dem\u00e1s departamentos de marketing y conviviendo con todos los canales sin importar la etapa de desarrollo en la que se encuentre.  <\/strong>Desde Apache, trabajamos en este servicio para ajustarlo a tus necesidades. Ahora te toca a ti, nunca es tarde para empezar. \u00a1Aprovecha el BFCM para ver su potencial!<\/p>\n\n\n\n

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Tips para aumentar tus ventas este Black Friday y Cyber Monday<\/strong>
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Teniendo una visi\u00f3n m\u00e1s clara, pasemos a datos importantes y recomendaciones claves que esperamos te sirvan y puedas emplearlas. 
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\u2192 Datos a tener en cuenta <\/strong>
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  • Hablamos de la big seasson<\/em> porque aunque su pico m\u00e1ximo son d\u00edas espec\u00edficos, estos eventos suelen abarcar desde inicios de Noviembre hasta navidades.<\/li>
  • Un 36% de posibles compradores afirman que har\u00e1n una compra en este periodo, de los cuales el g\u00e9nero femenino presenta una mayor participaci\u00f3n con un 44% y el masculino con un 38%, aunque este \u00faltimo est\u00e9 dispuesto a gastar m\u00e1s. <\/li>
  • Primer Black Friday & Cyber Monday bajo la \u201cnueva normalidad\u201d. <\/li>
  • Black Friday se presenta m\u00e1s fuerte que el Cyber Monday en t\u00e9rminos de facturaci\u00f3n.<\/li>
  • Una tendencia clara es el cambio de la mentalidad del usuario. Ahora est\u00e1n m\u00e1s abiertos a comprar nuevas marcas, apoyar a establecimientos locales y tener una conciencia de compra; donde el impacto social y sostenible afectan su decisi\u00f3n final.<\/li>
  • Seg\u00fan expertos, los consumidores esperan comprar en Black Friday productos con un precio alto, como electrodom\u00e9sticos; mientras que en Cyber Monday productos de regalo o m\u00e1s comunes como ropa, juegos infantiles y utensilios caseros.<\/li>
  • Un 63% de las compras realizadas el a\u00f1o pasado se hicieron con m\u00f3vil, con un tiempo medio de permanencia de 5,5 min, aunque la tasa de abandono del carrito sigue siendo mayor en m\u00f3vil que en tablet o PC.<\/li>
  • El 60% de incidencias en env\u00edos se debe a que el usuario no est\u00e1 localizable.<\/li>
  • Categor\u00edas destacadas del a\u00f1o anterior: oficina, beb\u00e9s, tecnolog\u00eda, libros, calzado, moda hombre y mujer, deporte, entre otras.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

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    \u2192 Explota al m\u00e1ximo el Marketing Automation<\/strong>
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    • Personal\u00edzalo TODO, aunque env\u00edes emails a muchos. Desde el subject hasta el contenido, incluso podr\u00e1s hacer recomendaciones sobre otros productos, escuchar a tu audiencia, adaptaciones din\u00e1micas seg\u00fan el comportamiento de cada usuario y muchos m\u00e1s, \u00bfno te parece magn\u00edfico?<\/li>
    • S\u00e9 original, crea asuntos llamativos y de alerta, ver\u00e1s como sube el porcentaje de apertura.<\/li>
    • Aunque se espera que los Millennials y Zoomers sean los m\u00e1s activos en estos d\u00edas, no te olvides de las dem\u00e1s audiencias. Segmenta, establece journeys y crea experiencias adaptadas a cada grupo. Cada vez m\u00e1s se destaca la participaci\u00f3n de personas de +60 a\u00f1os en el entorno online.<\/li>
    • Toma ventaja y crea una comunicaci\u00f3n exclusiva con tu Base de Datos, \u00bfqu\u00e9 te parece si d\u00edas antes del \u201cbig day\u201d reactivas o sigues alimentando tu relaci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n con usuarios y les das ofertas exclusivas por su compra? <\/li>
    • Alineate con otros canales y crea soluciones para reducir los porcentajes de abandono de carrito. Desde email, sms u otro tipo de campa\u00f1as, puedes por ejemplo, crear mensajes de recordaci\u00f3n para efectuar la compra, brindar informaci\u00f3n de ser una compra segura, un aviso de fin de la oferta, etc.<\/li>
    • NO TE OLVIDES de testear. No es trabajo doble, es una forma de entender y escuchar mejor a tus consumidores. Podr\u00edan darte pistas sobre qu\u00e9 pueden esperar para las ofertas de BFCM.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      \u2192 Recomendaciones Generales: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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      • Es vital crear una experiencia de m\u00f3vil optimizada. Aunque creas que tu p\u00e1gina es responsive o tiene buena pinta en otro tipo de dispositivo, es imprescindible que tenga un dise\u00f1o UX \u00f3ptimo. Saca provecho a tu App o Web Mobile. Cuida los deeplinks, reduce la velocidad de carga y crea mejores formas de engagement. \u00a1A\u00fan queda mucho trabajo por hacer! <\/li>
      • Brinda un servicio de recogida en puntos de venta, puede ser m\u00e1s c\u00f3modo para el usuario porque puede hacerlo cuando quiera y es m\u00e1s econ\u00f3mico para ti \u00a1ganan todos!<\/li>
      • Que tu mejor amigo sea la Omnicanalidad. Empieza con la comunicaci\u00f3n de tus posibles promociones de Black Friday de diferentes formas y en diferentes plataformas, hazlo semanas antes del gran d\u00eda y genera expectativas; se estima que un 30% de usuarios empieza una b\u00fasqueda relacionada con este evento hasta un mes antes, que casi el 50% no sabe qu\u00e9 comprar y el 36% har\u00e1 su compra seg\u00fan las ofertas que reciban. Pero tambi\u00e9n, extiende el Cyber Monday por lo menos una semana. Experiencias de a\u00f1os anteriores nos indican que esta t\u00e1ctica prepara al consumidor para lo que viene y tambi\u00e9n le da tiempo para finalizar su compra en d\u00edas posteriores o juntarlas con Navidad. Seg\u00fan encuestas realizadas por Google el 71% de posibles compradores se preparan antes para evitar que el producto se agote y el 77% lo hace para evitar aglomeraciones.<\/li>
      • Aprovecha tu presencia digital para fomentar la compra offline. Muchos usuarios tienden a buscar informaci\u00f3n en internet antes de la compra y es fundamental que tengas la informaci\u00f3n actualizada, f\u00e1cil de encontrar y visible en la mayor\u00eda de las plataformas comunes, como lo pueden ser marketplaces, comparadores de precios, local campaigns, etc.<\/li>
      • Aporta soluciones flexibles para las devoluciones y sin son GRATIS, mejor.<\/li>
      • Pr\u00e1ctica la \u201cregla del 100\u201d, seg\u00fan Jonah Berger: si el precio de un art\u00edculo es de menos de 100\u20ac, lo ideal es aplicar descuento en porcentajes, por ejemplo 30%, pero si es superior, la mejor manera de ayudar al usuario a la compra es usando valores absolutos, por ejemplo 30\u20ac \u00bfqu\u00e9 te parece? <\/li>
      • \u00bfY si creas m\u00e9todos de pagos flexibles? A veces queremos comprar pero nuestro presupuesto es limitado. Puedes dejar de competir por una venta si das la opci\u00f3n de hacer pagos con financiaci\u00f3n simples y realistas. Muchos estudios de herramientas de financiaci\u00f3n como Aplazame o Paycomet, evidencian un incremento en las transacciones de este tipo.<\/li>
      • Prepara a tu equipo de Data para un mayor tr\u00e1fico, \u00bfservidores listos? Es normal que durante ese fin de semana el tr\u00e1fico de tu eCommerce se duplique.<\/li>
      • \u00a1Explota la creatividad! Usa mucho negro, toca sentimientos y crea contenido \u00f3rganico, no todo debe ser anuncios, busca conectar con tu audiencia y \u00a1sorprendela! <\/li><\/ul>\n\n\n\n

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        Recuerda: no necesitas hacerlo todo, pero s\u00ed estar preparado, porque est\u00e1 temporada ser\u00e1 crucial para tus ventas. Entiende tus necesidades y saca el mejor provecho, desde Apache estamos siempre listos para ayudarte y esperamos estas recomendaciones te sirvan para alinear mejor tus estrateg\u00edas digitales.<\/p>\n\n\n\n

        \u00a1El momento es ahora! Cont\u00e1ctanos.
        <\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":3349,"template":"","category_insight":[77],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/3344"}],"collection":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category_insight","embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/category_insight?post=3344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}