{"id":3699,"date":"2022-02-17T09:50:58","date_gmt":"2022-02-17T09:50:58","guid":{"rendered":"https:\/\/apachedigital.io\/?post_type=insight&p=3699"},"modified":"2023-06-20T14:47:25","modified_gmt":"2023-06-20T14:47:25","slug":"la-importancia-de-la-hiperpersonalizacion-en-el-proceso-de-transformacion-digital","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/insight\/la-importancia-de-la-hiperpersonalizacion-en-el-proceso-de-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"La importancia de la hiper-personalizaci\u00f3n en el proceso de transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"\n

En un entorno cada vez m\u00e1s inundado de opciones, es frecuente verse atado de manos cuando tenemos que buscar la forma de identificar a nuestro target de la forma m\u00e1s eficiente posible, pero a\u00fan es m\u00e1s complicado encontrar la forma de suscitar inter\u00e9s en ese target.<\/p>\n\n\n\n

En un estudio de Harvard Business Review afirman lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

\u201cUna experiencia no es una construcci\u00f3n amorfa; es una ofrenda tan real como cualquier servicio, bien o mercanc\u00eda. En la econom\u00eda de servicios actual, muchas empresas simplemente combinan las experiencias con sus ofertas tradicionales para venderlas mejor.<\/strong>\u201d<\/p>\n\n\n\n

La complicaci\u00f3n evidente de este punto que HBR se\u00f1ala, es que la experiencia se puede vender mejor si la empresa es capaz de reducirla a un servicio consistente. Sin embargo, la empresa no va a poder reducirla a un servicio consistente si no es capaz de establecer una relaci\u00f3n con la persona que la ofrece. Y es evidentemente complicado establecer una relaci\u00f3n con alguien a quien no conocemos, ni sabemos sus gustos, sus motivaciones, su estructura familiar\u2026<\/p>\n\n\n\n

Al final las experiencias generan deseos y los deseos empujan a la conversi\u00f3n mucho m\u00e1s que cualquier otra cosa desde mi humilde opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Todo lo anteriormente se\u00f1alado, se ve adem\u00e1s aderezado con la realidad que estamos viviendo actualmente, la incertidumbre actual y la nueva normalidad que se est\u00e1 asentando nos est\u00e1 llevando a que no s\u00f3lo tengamos que cumplir con nuestros socios, sino con los clientes, empleados e incluso de cara a como el mercado nos eval\u00faa como compa\u00f1\u00eda.Al final, no podemos pensar s\u00f3lo en el producto o servicio que estamos ofreciendo, debemos pensar en el prop\u00f3sito del cliente que tenemos delante y debemos hacerlo como uno s\u00f3lo, no como el conjunto heterog\u00e9neo de personas que componen una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Otra cosa que debemos tener en cuenta es que Google ha puesto una nueva fecha en el tablero para dejar de soportar las cookies, y por tanto dejaremos de poder aprovechar esa ventaja y ser\u00e1 m\u00e1s importante que nunca poner los datos propios en orden. Esta es una tarea que muchas empresas (algunas de ellas muy relevantes en el mercado espa\u00f1ol) han dejado de lado porque hasta ahora\u201c iban tirando\u201d, pero por desgracia se ha vuelto un asunto a tener encima de la mesa.<\/p>\n\n\n\n

Por todo esto, hoy venimos a hablaros de las plataformas\/herramientas y tendencias tecnol\u00f3gicas<\/strong> m\u00e1s interesantes si quieres volverte un pionero en tu estrategia de marketing y ser el que mejor conozca a su cliente.<\/p>\n\n\n\n

RTIM: No m\u00e1s caf\u00e9 para todos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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El mayor desaf\u00edo que los profesionales del marketing digital tienen actualmente es que, las campa\u00f1as son tr\u00e1fico de un s\u00f3lo sentido a partir de las necesidades de la empresa, no de sus clientes. <\/strong>Habitualmente, cuando nos sentamos por primera vez con un cliente o un prospect,<\/em> que requiere servicios de consultor\u00eda nos encontramos con que nos habla de querer aumentar la captaci\u00f3n, o darse a conocer m\u00e1s entre el p\u00fablico, sin embargo, no es habitual que el enfoque venga con un discurso m\u00e1s parecido a \u201c mis clientes no repiten\u201d, \u201cno estoy cubriendo esta necesidad\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Esto es debido a que la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas no est\u00e1n haciendo un esfuerzo real por conocer a las personas que conforman su p\u00fablico objetivo. Es de vital importancia establecer un historial de contacto con nosotros para cada cliente, transversal a medios pagados y propios integrando las herramientas de nuestro stack tecnol\u00f3gico y poder as\u00ed visualizar correctamente con quien nos estamos relacionando. A esto, evidentemente, tendremos que agregarle reglas comerciales que nos permitan mostrar la mejor oferta para cada cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 es una herramienta RTIM (Real Time Interaction Management)? Forrester lo define como: \u201cTecnolog\u00eda de marketing empresarial que ofrece experiencias, valor y utilidad contextualmente relevantes en el momento adecuado del ciclo de vida del cliente a trav\u00e9s de los puntos de contacto preferidos del cliente\u201d. <\/p>\n\n\n\n

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Se trata de tecnolog\u00eda orquestada a trav\u00e9s de motores de decisi\u00f3n en tiempo real que permite tomar acciones instant\u00e1neas y omnicanal<\/strong>. Es una pieza clave entre la experiencia de cliente y su automatizaci\u00f3n para priorizar aquellas acciones relevantes y no saturar innecesariamente al cliente. Adem\u00e1s, consigue establecer una coherencia indudable entre los canales y un encaje perfecto de nuestros recursos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, se puede visualizar un gr\u00e1fico de las diferencias entre el Martech tradicional y lo que se har\u00eda con RTIM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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El enfoque para medir si nuestra estrategia de RTIM est\u00e1 funcionando tiene que estar basado en el valor que el cliente aporta, por ello las m\u00e1s interesantes son m\u00e9tricas que dejan de enfocarse en el coste por adquisici\u00f3n y se dirigen a la lealtad del cliente y por lo tanto, basadas en experiencias. <\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo<\/strong> de este tipo de medici\u00f3n es el customer lifetime value<\/strong>, que se dividir\u00eda en dos partes: por un lado el valor ya aportado y el que est\u00e1 por aportar, es un c\u00e1lculo sobre el margen del beneficio que un cliente aporta y puede aportar potencialmente en toda su relaci\u00f3n con nosotros. Al final, tenemos que pensar que si no ponemos en el centro la inversi\u00f3n contra lo que el cliente aportar\u00e1 (en el futuro) no tiene mucho sentido. El CLV mezcla conceptos como ticket medio, tasa de recurrencia, coste de adquisici\u00f3n y otros datos, los cuales acota en un tiempo dado.<\/p>\n\n\n\n

Otro ejemplo ser\u00eda la tasa de abandono en los diferentes puntos del funnel<\/strong>;<\/p>\n\n\n\n

Como habr\u00e1s visto, si has llegado hasta aqu\u00ed hay un punto clave en toda la implantaci\u00f3n de esta estrategia, que son los datos, y esto me lleva al siguiente punto de este insight\u2026<\/p>\n\n\n\n

CDP: Que el \u00e1rbol no te impida ver el bosque<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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Como ya hemos venido comentando anteriormente, la crisis vivida en los dos \u00faltimos a\u00f1os de forma global ha obligado a las empresas a iniciar o acelerar su proceso de transformaci\u00f3n digital. Actualmente los profesionales del marketing y las directivas est\u00e1n preocupadas por generar m\u00e1s ventas y m\u00e1s presencia en el entorno digital. Frecuentemente nos encontramos que recoger y actualizar informaci\u00f3n en tiempo real es prioritario, empresas que no vend\u00edan online lo est\u00e1n haciendo, adem\u00e1s seg\u00fan el Observatorio sobre consumo CETELEM de 2021<\/a> el 28% de los hombres y el 36% de las mujeres compraban en tienda f\u00edsica y ahora lo hacen online, no estando interesados en volver al consumo en tienda f\u00edsica.
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Por todo lo comentado anteriormente, es de vital importancia que pongas orden en tus datos (los datos de la primera parte -First Party Data- son los que tu propia audiencia te ha proporcionado directamente a ti, y por si no te hab\u00edas dado cuenta, no tienes que pagar por ellos m\u00e1s all\u00e1 de la inversi\u00f3n que ya has hecho en tenerlos).<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 es un CDP?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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Un CDP es un software que permite unificar todos los datos de nuestros clientes en torno a un perfil \u00fanico para cada uno en el que podremos ver tres tipos de informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n