{"id":4525,"date":"2023-04-14T11:35:18","date_gmt":"2023-04-14T11:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/apachedigital.io\/?post_type=insight&#038;p=4525"},"modified":"2023-06-19T14:58:38","modified_gmt":"2023-06-19T14:58:38","slug":"la-revolucion-comercio-electronico-como-adaptarse-a-esta-nueva-realidad","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/insight\/la-revolucion-comercio-electronico-como-adaptarse-a-esta-nueva-realidad\/","title":{"rendered":"La revoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico: \u00bfC\u00f3mo adaptarse a esta nueva realidad?"},"content":{"rendered":"\n<p>La pandemia ha revolucionado por completo la econom\u00eda digital y ha provocado cambios sin precedentes en el comportamiento del consumidor. En semanas se llev\u00f3&nbsp;a cabo un crecimiento en e-commerce equivalente a una d\u00e9cada de desarrollo. La aceleraci\u00f3n de la adopci\u00f3n digital de m\u00e1s de 2 mil millones de compradores en todo el mundo, que se vieron obligados a utilizar este medio para satisfacer sus necesidades como consumidores, ha impulsado una tendencia imparable. Ya se estima que pr\u00f3ximamente&nbsp;que casi la totalidad de todas las compras tendr\u00e1n alg\u00fan tipo de punto de contacto con los canales digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>En estos a\u00f1os se ha hablado mucho del crecimiento del ecommerce en general y de una adopci\u00f3n general de la compra por canales digitales, pero en realidad hay que diferenciar muchas casu\u00edsticas distintas dentro de este escenario general:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Usuarios que ya eran compradores digitales y que simplemente han consolidado e intensificado el uso de ese canal.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Usuarios que en la pandemia descubrieron un modo nuevo de comprar y lo han adoptado definitivamente o al menos de manera recurrente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>En este caso anterior tenemos que distinguir tambi\u00e9n por categor\u00edas: ciertos usuarios por ejemplo han adoptado la compra por ecommerce para alimentaci\u00f3n, pero en el caso de Moda han vuelto a recurrir al canal f\u00edsico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>En nuestros an\u00e1lisis del sector retail identificamos una demanda prestada desde las tiendas f\u00edsicas al ecommerce durante el periodo de restricci\u00f3n de movilidad, pero de la misma forma constatamos en el entorno actual como no se muestran signos de desaceleraci\u00f3n, el 2021 se comprob\u00f3 un crecimiento del 16% y en el 2022 sigui\u00f3 con doble d\u00edgito.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Lo importante para el due\u00f1o de un comercio electr\u00f3nico es entender la incidencia de estos comportamientos en su negocio espec\u00edfico, para poder adecuar sus perspectivas de crecimiento a esas tendencias globales y casos particulares.<\/p>\n\n\n\n<p>No es lo mismo el ritmo de crecimiento del mercado, que la manera de crecer que cada ecommerce puede elegir seguir. Est\u00e1 claro que hay momentos de expansi\u00f3n en la que este crecimiento tiene que pasar por la captaci\u00f3n publicitaria. Pero existen tambi\u00e9n muchos ecommerce que han sabido basar su desarrollo en la fidelizaci\u00f3n del usuario, construyendo experiencias digitales a trav\u00e9s de procesos de interacci\u00f3n optimizados y jugando con palancas m\u00e1s orientaci\u00f3n hacia la repetici\u00f3n y recomendaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos enfrentamos, junto con nuestro clientes, en una carrera contra la categor\u00eda y contra la competencia, ya no es suficiente presentar mejores n\u00fameros con respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior, sino es necesario tener el control del entorno para crecer m\u00e1s r\u00e1pido con mejores d\u00edgitos para no desaparecer en este entorno de crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>La generaci\u00f3n de valor m\u00e1s all\u00e1 del producto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por otro lado, es importante destacar la importancia de enfocarse en la generaci\u00f3n de valor. En el sentido m\u00e1s amplio del t\u00e9rmino. Generar valor implica ofrecer a tu cliente una soluci\u00f3n que pueda cambiarle la vida. Hay 60 marcas ofreciendo los mismos productos que t\u00fa&nbsp; (y nos quedamos cortos).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, sigue habiendo clientes que eligen Apple, aunque ya haya otros productos similares de mejor calidad. O sigue habiendo clientes que eligen Mercedes, aunque probablemente haya coches mejores por ese precio. \u00bfY por qu\u00e9 lo hacen?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Porque conf\u00edan en lo que transmite una marca, en lo que transmiten sus productos, en sus valores y en lo que representan, en su visi\u00f3n y en su manera de contribuir a la sociedad\u2026 En definitiva, los clientes eligen a las marcas ya que aportan algo m\u00e1s que un producto: aportan una manera de ser, una experiencia, un estilo de vida y un estatus. En definitiva: aportan valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Para generar valor es esencial invertir en tu marca y en cada punto de interacci\u00f3n con el cliente: para llegar a ser l\u00edder tienes que tener una historia y hacerla vivir a trav\u00e9s de estas experiencias&nbsp; compartidas con los clientes o, mejor dicho, audiencias.Y nadie tiene una historia si no es capaz de contarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, en \u00e9pocas de incertidumbre o de extrema bonanza, no hay que perder el foco en lo principal: generar valor. Encontrando espacios de valor y comunic\u00e1ndolos al mercado,&nbsp; perduras, te vuelves inmortal y te ganas el pleno derecho a formar parte del selecto grupo de marcas que conforman el top of mind del consumidor. Y esto no consiste solo en hacer, tambi\u00e9n consiste en decir que lo haces. La generaci\u00f3n de valor no viene de invertir m\u00e1s en CRO o invertir m\u00e1s en mejorar tu funnel, viene de trabajar en generar una percepci\u00f3n que te ayude a posicionarte en la mente del consumidor como la mejor opci\u00f3n posible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo enfrentar la saturaci\u00f3n publicitaria en medios digitales? La respuesta est\u00e1 en tus datos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La activaci\u00f3n de nuevos clientes a trav\u00e9s de campa\u00f1as de adquisici\u00f3n en medios digitales est\u00e1 siendo cada mes m\u00e1s complicada. Los principales canales de captaci\u00f3n presentan mayor saturaci\u00f3n; la pandemia ha llevado m\u00e1s actores a invertir en el ecosistema publicitario para alimentar de forma continua la l\u00ednea de ecommerce y los compradores han abierto la posibilidad de transaccionar a trav\u00e9s de sitios internacionales que han atra\u00eddo m\u00e1s actores a competir en los mercados locales. Registramos incrementos de CPM y CPC con d\u00edgitos superiores al crecimiento del volumen de adquisici\u00f3n de cliente y esto en un entorno donde es cada vez m\u00e1s complicado alcanzar las audiencias debido a la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n de terceros (entorno cookieless)<\/p>\n\n\n\n<p>La \u00fanica forma de&nbsp; enfrentarnos a este desaf\u00edo es optimizar al m\u00e1ximo el tesoro oculto de todas las compa\u00f1\u00edas, el dato. A pesar de que hay un volumen inmenso de informaci\u00f3n disponible a las marcas, gran parte de ellas solo utilizan una porci\u00f3n muy reducida. Los datos pueden ser una fuente para el crecimiento, ya que no solo se&nbsp; trata de tener un an\u00e1lisis profundo de las m\u00e9tricas del negocio digital, sino tambi\u00e9n saber explorar e interpretar la informaci\u00f3n de la Base de Datos de usuarios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a la recopilaci\u00f3n y correcta estructuraci\u00f3n de los datos de nuestros clientes, hemos sido capaces de identificar acciones de mejoras en las campa\u00f1as actuales, activar comunicaciones m\u00e1s personalizadas y relevantes para las distintas audiencias y generar una eficiencia publicitaria creciente, para poder competir en el mercado actual y generar ventajas competitivas a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra principal recomendaci\u00f3n es destinar una porci\u00f3n de los presupuestos de marketing para el an\u00e1lisis del dato, tanto a nivel&nbsp; estad\u00edstico aplicando Media Mix Modeling (MMM), que nos preparan para el pr\u00f3ximo futuro cookieless, como en la optimizaci\u00f3n del First Party Data, trabajando en sistemas de vinculaci\u00f3n con el cliente (Zero Party Data, programas de fidelizaci\u00f3n, conexiones CRM con plataformas publicitarias). Es la receta que ha permitido a las marcas con las que trabajamos conseguir mayor valor de la cartera actual de clientes, todo gracias al conocimiento y tratamiento one to one que permite captar mejor (m\u00e1s valor de cliente) y soportar el incremento del coste de adquisici\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":4534,"template":"","category_insight":[83],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/4525"}],"collection":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4534"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4525"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category_insight","embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/category_insight?post=4525"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}