{"id":4536,"date":"2023-04-19T13:37:02","date_gmt":"2023-04-19T13:37:02","guid":{"rendered":"https:\/\/apachedigital.io\/?post_type=insight&#038;p=4536"},"modified":"2023-04-19T14:06:06","modified_gmt":"2023-04-19T14:06:06","slug":"la-clave-exito-en-el-sector-lujo-como-la-experiencia-digital-impulsa-mas-del-50-de-las-ventas","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/insight\/la-clave-exito-en-el-sector-lujo-como-la-experiencia-digital-impulsa-mas-del-50-de-las-ventas\/","title":{"rendered":"La clave del \u00e9xito en el sector lujo: c\u00f3mo la experiencia digital impulsa m\u00e1s del 50% de las ventas"},"content":{"rendered":"\n<p>Adem\u00e1s de suponer un revulsivo para el ecommerce y revolucionar muchos sectores, la pandemia nos ha tra\u00eddo un cambio igual de importante: <strong>el cliente exige una experiencia transversal en todos los puntos de contacto con sus marcas favoritas<\/strong>. El proceso de compra se debe dise\u00f1ar como una experiencia integral. Esto significa que el ecommerce ha dejado de ser un lugar solo de compra, as\u00ed como la tienda f\u00edsica, que ahora requieren de una sincronizaci\u00f3n digna de un reloj suizo. Por esta raz\u00f3n, <strong>el 88% de las marcas retail est\u00e1n invirtiendo en tecnolog\u00eda digital<\/strong> y la mitad de ellas consideran que esa inversi\u00f3n es clave para su \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cM\u00e1s del 50% de las ventas de bienes de lujo est\u00e1n influenciadas por los puntos de contacto digitales de las marcas con sus clientes, lo que demuestra la importancia de dise\u00f1ar una buena estrategia de marketing digital\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de esta estrategia, <strong>la experiencia se ha vuelto indispensable a la hora de crear la afinidad necesaria para generar mayores ventas<\/strong> dentro del sector del lujo. Adem\u00e1s el vertical lujo da pie a utilizar las \u00faltimas tecnolog\u00edas para crear estas experiencias memorables y funcionan muy bien las estrategias innovadoras como la realidad aumentada o inteligencia artificial:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>En el sector del lujo, <strong>la realidad aumentada<\/strong> se ha convertido en una herramienta cada vez m\u00e1s utilizada para <strong>mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.<\/strong><\/li><li>El <strong>uso de chatbots y asistentes virtuales<\/strong> se est\u00e1 expandiendo en el sector del lujo, lo que <strong>permite a los clientes interactuar con las marcas<\/strong> <strong>y obtener informaci\u00f3n personalizada y en tiempo real.<\/strong><\/li><li><strong>Una de las aplicaciones m\u00e1s populares de la Realidad Aumentada (RA) <\/strong>en el sector del lujo es la <strong>creaci\u00f3n de experiencias de compra virtuales<\/strong>, en las que los clientes pueden ver c\u00f3mo lucir\u00edan los productos en su hogar o en su persona antes de realizar la compra. Por ejemplo, algunas empresas de joyer\u00eda utilizan la RA para permitir a los clientes ver c\u00f3mo quedar\u00edan diferentes anillos o collares en su dedo o cuello. Tambi\u00e9n la creaci\u00f3n de propuestas inmersivas para conseguir una experiencia emocionante y completa para el cliente.<\/li><li>Otra de las v\u00edas para mejorar la experiencia en el sector es el <strong>uso de los datos<\/strong> para personalizar la experiencia del cliente, lo que les <strong>permite ofrecer experiencias de compra personalizadas y adaptadas a las necesidades y preferencias individuales de cada uno de ellos<\/strong>. Es la mejor manera de hacer sentir \u00fanico a un cliente tan peculiar como el consumidor de lujo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>El <strong>uso de datos<\/strong> en concreto es una de las palancas core, porque no s\u00f3lo debemos trabajarlos desde la activaci\u00f3n en marketing digital. <strong>Ayudan a mejorarla toma de decisiones de negocio<\/strong>, como: la siguiente colecci\u00f3n que debe salir; donde abrir una nueva tienda; o, la optimizaci\u00f3n en las cadenas de suministro que permite generar eficiencias y ahorrar costes.<\/p>\n\n\n\n<p>El petr\u00f3leo son los datos, pero las aplicaciones pr\u00e1cticas nos llevan a la generaci\u00f3n de eficiencias. La que primero debemos aplicar es la automatizaci\u00f3n orientada a generar una omnicanalidad real en las ventas,&nbsp; as\u00ed como, los puntos de interacci\u00f3n con el usuario. Gracias a la integraci\u00f3n de canales de venta, las marcas (especialmente en el sector del lujo) est\u00e1n convergiendo sus canales de venta f\u00edsicos y digitales para ofrecer una experiencia de compra coherente y unificada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, los clientes pueden hacer una compra en l\u00ednea y recoger su producto en una tienda f\u00edsica, o ver un producto en una tienda f\u00edsica y comprarlo online.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cSeg\u00fan el informe E-Commerce Trends de Forbes el 73% de los consumidores ecommerce afirma mostrarse en un 89% de los casos m\u00e1s fieles a marcas con s\u00f3lidas estrategias omnicanal\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n podemos llevar a la experiencia online lo mejor de la experiencia f\u00edsica, recreando entornos, y creando las experiencias que s\u00f3lo la tecnolog\u00eda nos permite y que enumer\u00e1bamos m\u00e1s arriba.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde el punto de vista de la adquisici\u00f3n de nuevos clientes, <strong>la omnicanalidad permite a las empresas de lujo recopilar y analizar datos<\/strong> de los clientes en sus interacciones con todos los canales de venta, lo que les permite personalizar y optimizar sus campa\u00f1as de marketing y publicidad para llegar a su p\u00fablico objetivo de manera m\u00e1s efectiva. <strong>El 60% de los consumidores afirman que repetir\u00e1n como clientes si la experiencia de compra es personalizada<\/strong>.<br>Por \u00faltimo, debemos analizar las expectativas de los clientes: los consumidores esperan una experiencia coherente y fluida en todos los canales, desde la tienda f\u00edsica hasta el sitio web y las redes sociales. Por lo tanto, <strong>la experiencia omnicanal es indispensable para proporcionar una compra unificada y sin interrupciones<\/strong>. Esto se logra mediante la integraci\u00f3n de los diferentes canales y la utilizaci\u00f3n de tecnolog\u00edas al servicio de la compa\u00f1\u00eda y los clientes. Por ejemplo, algunas marcas est\u00e1n utilizando tecnolog\u00edas de reconocimiento facial para permitir a los clientes realizar compras sin tener que introducir manualmente la informaci\u00f3n de su tarjeta de cr\u00e9dito. Las ventas de bienes de lujo online se han duplicado desde 2015 y se espera que representen el 25% del mercado de lujo en 2025. <strong>Las marcas que reinar\u00e1n en el futuro ser\u00e1n las que mejor hayan implementado su estrategia de datos para dise\u00f1ar la experiencia de sus clientes integrando los canales f\u00edsicos, los canales online y los que est\u00e9n por llegar.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":4543,"template":"","category_insight":[81],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/4536"}],"collection":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4543"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category_insight","embeddable":true,"href":"https:\/\/apachedigital.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/category_insight?post=4536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}