Reto

En un mundo vertiginoso e hiper-conectado en el que vivimos, generar leads que verdaderamente se conviertan en clientes finales se ha vuelto todo un reto para las empresas. Y este era precisamente el reto al que nos enfrentábamos, un caso que, a pesar de atraer usuarios y generar leads, éstos saturaban los centros de atención telefónica y hacían que no se produjeran ventas.

Nuestro reto principal era ser capaces de captar el mayor volumen de leads y conseguir que esos leads cumplieran con los requisitos pre-establecidos para considerarlos como leads de calidad, con altas posibilidades de convertirse en matriculados.

Enfoque

Data y Tecnología asociada a una compra de medios inteligente

Creamos una estrategia combinando una solución integrada de Data +Tecnología asociada a una compra de medios inteligente, que le permitiese a esta escuela de negocios captar leads con mayor precisión y reducir los volúmenes de atención del call center.

Disciplinas que han intervenido

• Tech
• Data
• Paid Media
• Marketing automation
• Diseño
• Estrategia/SC

¿Cómo lo hicimos?

• Trabajamos primero en definir y analizar meticulosamente el customer journey por el que pasan los leads hasta la matriculación (Marketing Automation – Tech – Estrategia)

• Realizamos un desarrollo ad hoc en tiempo récord de la herramienta de gestión de leads, con la que establecimos las automatizaciones del programa de marketing automation, permitiéndonos medir y analizar los resultados. Para ello, integramos Odoo con Dynamics, lo que nos permitió tener y dar visibilidad de las fases y estados por los que pasan los leads desde que entran en el journey hasta la matriculación. (Tech)
  
• Para fomentar la orientación a la conversión de la campaña, creamos landing pages específicas por programa, a las que dirigimos parte del tráfico de campañas. (Diseño)
  
• Una vez activa la campaña, creamos un dashboard en Datastudio, que partía de las necesidades definidas por ICAI, donde teníamos visibilidad de la evolución de los leads a lo largo del customer journey. (Data)
  
• Con el objetivo de mejorar la calidad de los leads, se hizo un análisis contínuo de la evolución de los leads a lo largo del customer journey para que la toma de decisiones de campañas estuviese basada en la calidad de los leads. (Estrategia)
  
• Tomamos como punto de partida la capacidad de segmentación de cada plataforma, así como el papel que desempeñaría cada una de ellas durante las fases.

Google SEM como canal de intención y el resto de plataformas más visuales a modo de alcance mostrando la oferta educativa de ICAI a través de banners, algunos también con la posibilidad de captación de leads.

Estas últimas también incentivaron las búsquedas que Google SEM cerraría posteriormente, generando así una campaña digital 360º donde generamos el interés y captamos la búsqueda. (Paid)

Resultados

Conseguimos incrementar la velocidad con la que se contacta a los leads y por tanto, mejora en ratios de conversión.

Destacar que hubo un 100% venta de todas las plazas disponibles del máster piloto. (+5 en reserva de un total de 40)

Multiplicamos x4 la visibilidad y tráfico orgánico

Además, hubo una notable mejora de todos los procedimientos de gestión y coordinación de los distintos departamentos de la universidad implicados. 
Por último, se generaron insights y audiencias para aprendizaje y futuras campañas.