ICAI

Reto

ICAI es una escuela politécnica cuya actividad académica se centra en las tecnologías industriales y de telecomunicaciones. Comillas ICAI lleva más de 100 años formando a los líderes del sector industrial y está galardonada con el título de mejor universidad de España y séptima del mundo en tasa de empleabilidad de sus egresados, según QS Graduate Employability Rankings (2020).

El reto al que nos enfrentábamos era el de diseñar un modelo de gestión, control y visualización end to end de leads, desde su captación hasta el cierre de matrícula y agilizar y automatizar  los procedimientos para una mayor eficiencia.

Solución

Apoyados en tecnología fuimos capaces de poder diseñar un customer journey único para todos los leads (procedentes de 9 fuentes incluyendo eventos, compra de medios etc..) 

Además integramos un call center de precualificación para identificar rápidamente (24h) leads que no cumplian los requisitos y bajar la carga de los internos de U. Comillas e incrementando conversión.

De esta manera somos capaces de saber en tiempo real fuente, estado, razón de compra o no del programa y en qué punto del customer journey se encuentra cada uno de los potenciales clientes.

Resultados

+5

en reserva de un total de 40

100%

venta de todas las plazas disponibles del máster piloto

Conseguimos incrementar la velocidad con la que se contacta a los leads y por tanto, mejora en ratios de conversión.

Destacar que hubo un 100% venta de todas las plazas disponibles del máster piloto. (+5 en reserva de un total de 40)

Además, hubo una notable mejora de todos los procedimientos de gestión y coordinación de los distintos departamentos de la universidad implicados. 
Por último, se generaron insights y audiencias para aprendizaje y futuras campañas. 

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