El objetivo del estudio es descubrir hasta qué punto las reviews y las opiniones online juegan un papel clave en todo este nuevo proceso de compra y cómo nos puede ayudar dentro de nuestra estrategia de marketing a guiar clientes hacia puntos de venta.
Sus autores, Jesús Moradillo y Leyre Olano de Apache, junto con la colaboración de Livia Miron y Jorge Bueso de Appinio, han querido saber hasta qué punto afecta este factor en el proceso de compra en el retail y validar este “Efecto de arrastre” donde las reseñas y recomendaciones de otros usuarios pueden ser muy persuasivas en la decisión final de compra y en términos de intención, cantidad y desembolso.
Tomando como principal el método del análisis MaxDiff, y enfocándose en España, han seleccionado como grupo objetivo a aquellos que habían adquirido algún producto o servicio en el último mes, centrándose en 4 categorías con 300 entrevistas: supermercados, tiendas de ropa y calzado, belleza y bienestar (barbería, peluquería / salón de belleza), y salud (clínicas, servicios dentales, fisios).
Algunas de las conclusiones más impactantes que se han podido extraer del estudio, nos dejan datos como que el 70% de los consumidores están dispuestos a gastar más en los establecimientos físicos si han visto valoraciones positivas o que un 47% valora las reviews online como factor determinante para la compra. Pudiendo concluir que el impacto de las opiniones / reseñas / reviews no afecta solo a las ventas inmediatas, sino que a medio y largo plazo es un factor muy relevante para mejorar la conversión y reducir costes en las campañas de marketing.
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