Reto
Hawkers es la compañía de referencia direct-to-consumer del sector de las gafas de sol y vista en Europa. De origen español y nacida en el entorno digital en 2013, ha abanderado desde su creación un cambio de paradigma en el sector bajo un modelo de marketing online rompedor y una propuesta de valor completa para los consumidores.
El reto al que nos enfrentábamos era aumentar la visibilidad y la reputación de sus puntos de venta físicos, para lograr redirigir el tráfico web a las nueve ópticas que la empresa tiene situadas en Madrid, Guadalajara, Zaragoza, Jerez de la Frontera, A Coruña, Asturias y Valencia.
Solución
Implementación de la tecnología propia de Apache Brand Whisper para poder gestionar en un único punto todas las opiniones de los clientes, clasificarlas automáticamente por categorías según un algoritmo basado en tecnología NLP, analizarlas para crear planes de acción, generar nuevas opiniones y crear un entorno de aprendizaje continuo.
Además se reforzó la estrategia con la integración de encuestas en punto de venta para mejorar la reputación redirigiendo a Google My Business, a través de un código QR.
Resultados
Multiplica x 10 su visibilidad y reputación
+640%
aumento de las llamadas telefónicas
+284%
aumento visualizaciones en búsqueda
Conseguimos multiplicar por diez su visibilidad y reputación a través de las opiniones positivas de Google My Business en sus más de 80 tiendas, respecto a 2019.
Además, a pesar de las dificultades como el cierre de algunas tiendas y restricciones de horarios que afronta el sector a raíz de la pandemia COVID-19, logramos aumentar hasta un 640% las llamadas telefónicas y un 284% las visualizaciones en las búsquedas de las tiendas respecto al mismo periodo del año anterior.
