Black Friday y Navidad 2021: qué hacer este año en Social Media para vender más

Hoy 26 de noviembre, empieza el esperado Black Friday. Esa fecha tan señalada que ha provocado que llevemos varias semanas teniendo la lista de deseos cargada esperando a que las marcas saquen su artillería pesada de descuentos del año. 

Durante los últimos días no hemos parado de recibir impactos de promociones y ofertas relámpago, en las que todo son chollos. El término” Black Friday” es el protagonista de la mayoría de estos anuncios que nos invaden, y que están haciendo que, según el último informe Corona de Appinio, el 78% de la población española tenga previsto anticipar sus compras navideñas al Black Friday este 26 de noviembre, marcando así el punto de partida de la campaña de Navidad.

Por ello, con el objetivo de que puedas sacar el máximo partido a estas campañas, en este artículo queremos compartir contigo una serie de acciones y mejores prácticas de social media para incrementar tus ventas.

Antes de nada, ¿Qué tendencias marcarán el comportamiento del consumidor?

Según el informe ‘Consumo y compra dentro y fuera del hogar después del COVID-19’, acerca de las tendencias del comportamiento de compra de los españoles para este 26 de noviembre, todo apunta a que este año, el canal online seguirá con el extraordinario crecimiento que ha venido registrando desde el inicio de la Covid-19.

Pero no es oro todo lo que reluce, el 70% de los consumidores asegura que reducirá su presupuesto destinado a estas fechas y el 87% gastará menos en estos regalos. Por lo que este año, las marcas y las agencias van a tener que ingeniárselas todavía más para sorprender a los consumidores. En efecto, estos en la mayoría de los casos incluso, no tienen la confianza real de que van a comprar un producto con un gran descuento. De hecho, sólo el 18,8% de los 28.000 productos vigilados por la OCU bajó su precio durante el Black Friday 2020, según el último informe presentado. Y esto, los consumidores lo saben. Por eso, es muy importante realizar campañas originales, con prácticas honestas y que hagan brillar a nuestro cliente. 

En cuanto a la Navidad, cuatro de cada diez encuestados ha afirmado que en estas fechas comprarán todos los regalos a través del e-commerce, siendo este aumento especialmente relevante entre las mujeres, los Millennials y la Generación Z, lo que abre nuevas oportunidades para que las empresas amplíen sus ofertas a estos grupos demográficos de alto valor, según el estudio realizado por Schlesinger Group, para conocer el comportamiento de compra en las fiestas de los españoles.

¿Qué prácticas estamos viendo en las redes sociales?

Pistoletazo de salida Pre-Black Friday: San Solterín 

El 11 del 11 ha sido en los últimos años una fecha clave en el lanzamiento de la campaña de Black Friday. Os dejamos dos ejemplos en concreto que nos han llamado especialmente la atención;

• El 11.11 de Aliexpress. Sus mayores descuentos del año. 

¿Qué una campaña de corta duración con descuentos agresivos es más inmediata y te ayuda a destacar en un mercado competitivo? Seguro que sí. ¿Qué si nos apoyamos en afiliados e influencers tendré mayor alcance? Seguramente que también. 

Lo que nos llama realmente la atención de esta campaña es como año tras año, han sido capaces de que los usuarios guarden la fecha en la memoria y que esperen con ansias a ese día de descuentos. Gracias a la gran cantidad de contenido y de presencia que ocupan en los canales digitales durante esta estacionalidad consiguen un gran recuerdo de marca que perdura hasta el Black Friday. 

• Totto y su nueva imagen de marca

Esta marca clásica de maletas, mochilas y bolsos, entre otros, ha aprovechado también el Single´s day para presentar su renovada imagen. Ha creado todo un movimiento orientado en relación a este día.

Los mensajes han ido enfocados al principio a generar expectativa y animar a la gente a unirse a este “nuevo camino” que anunciaban. Y cuando por fin desvelaron de qué se trataba, pudimos descubrir de forma muy clara lo que la marca quiere transmitir en esta nueva etapa: productos más modernos, cómodos y duraderos, preparados para vivir aventuras y que te acompañarán a recorrer caminos nuevos. 

Para aumentar el alcance de la acción complementaron con acciones con influencers, a los que mandaron un packaging especial y fueron generando curiosidad para terminar desvelando el producto. Algunos de ellos también acudieron a la tienda para mostrar de manera más detallada los productos y reforzar la nueva experiencia e imagen de Totto. 

Campañas de Black Friday

-Freshly cosmetics y su Black Month

Esta campaña que empezó a finales de octubre y que se alargará hasta finales de noviembre, es un ejemplo muy bueno de cómo trabajar de forma conjunta todas las áreas: desde Influencers, Redes sociales, Social Paid, Marketing Automation…y sacar el máximo partido de cada una de las áreas. Hemos creado un gráfico en el que se resume de forma muy visual todas las acciones que se están llevando a cabo a lo largo de esta campaña. 

• Daniel Wellington y su Black Week

Seguro que durante toda esta semana no has parado de ver stories de influencers anunciando la Black Week de la marca de relojes. La firma ha desarrollado una estrategia de 10 de la mano de influencers para aumentar su SOV (Share of Voice) y generar de esta manera más ventas. Durante esta semana además de ofrecer hasta un 50% de descuento por la Black Week, están ofreciendo un descuento a la audiencia del 15% extra a través de un código personalizado por influencer, Generando así más tráfico al site e interés por los productos hasta el punto de añadirlos al carrito de compra. Además, gracias a esta estrategia, aunque finalmente el usuario no genere la compra, les aportará muchas más balas de cara a hacer remarketing en Navidad.

Y te preguntarás…¿por dónde empezamos? 

En Apache, cuando realizamos una estrategia de social media, nos apoyamos en el resto de disciplinas para poder llevar a cabo una campaña 360º de activación digital para nuestros clientes con el objetivo de que se produzcan sinergias de información y se consigan mejores resultados.  A continuación podrás ver de forma sencilla algunos de los pasos que seguimos cuando realizamos una campaña de social media en esta época del año;

1. Compartimos información y conocimiento. El equipo de Data extrae los datos disponibles del cliente y del sector. Los datos nos ayudan a pintar un escenario y conocer más a nuestro consumidor, su comportamiento, necesidades, gustos y preferencias. 

1. El equipo de Data pasa esa información de forma simplificada al equipo de Estrategia y de RRSS, que se ocupa de analizar y organizar todos los datos, sacar insights y pincelar los objetivos y puntos fundamentales a tener en cuenta, por lo que es el punto de partida que nos ayudará a crear una estrategia de redes acorde y que cumpla con los objetivos de cliente.  

1. Reunión y trabajo de equipo. De aquí empiezan a salir las acciones bajadas que harán que funcione la estrategia. Este punto es muy importante porque es donde nos empezamos a plantear entre todos y a adelantarnos a futuros problemas para contar con ellos y solventarlos antes de que sucedan. 

1. Se realiza la presentación al cliente para que terminemos de definir la acción de forma conjunta.

1. Una vez aprobado todo, el departamento empieza a trabajar y a bajar todo lo necesario para activar su parte y que esté todo listo para el inicio de campaña. Vamos calendarizando contenido, bajando copys haciendo estrategias más bajadas para otro ámbitos como pueden ser las campañas de influencers, donde vamos cerrando presupuestos, buscando influencers acordes, pensando el contenido que necesitamos…

1. Ya solo nos queda esperar a la fecha de arranque. Más adelante, os daremos algunos tips y tareas que podemos realizar en el momento en el que la campaña se encuentre en marcha. 

Recomendaciones para el Black Friday

Mientras tenemos la campaña en marcha, es necesario seguir una serie de pautas para conseguir unos resultados exitosos, por ello, os dejamos algunos tips que esperamos que os sean útiles a implementar.

• Tener los ojos bien abiertos, curiosear, mirar qué hacen otras marcas y saber analizar el impacto de sus acciones. Quizá no nos sirva para este año, pero podemos coger aprendizajes e ideas para los próximos años de nuestros clientes.

• Seguimiento de las acciones. Es muy importante tener muy presente y analizar cómo está siendo recibida nuestra campaña. Monitorizar constantemente e ir revisando el feedback que nos dan los usuarios. De esto podéis obtener más información y aprender cómo explotarlo en otro de nuestros post, dónde os desarrollamos por completo el social listening o escucha social: qué kpis medir y cómo lo hacemos en Apache. 

• Reuniones de control de equipo. Es importante que la comunicación entre equipos implicados siga vigente durante toda la campaña y se puedan compartir datos interesantes, insights y revisar si todo está funcionando bien o habría que realizar algún cambio. 

• Reporte. Es fundamental que cuando terminemos las campañas les podamos presentar un informe de resultados completo, tanto cuantitativo, como cualitativo para que pueda tener la perspectiva completa de qué se ha hecho y qué se ha conseguido. A nosotros nos ayudará también a revisar y comparar datos con otros años y ver puntos de mejoras, así como analizar qué ha funcionado mejor, qué buenas decisiones se han tomado y replicarlas y poder aplicarlas en un futuro. 

Manos al roscón; Campaña de navidad

Como hemos comentado a lo largo del insight, la campaña de Black Friday ha pasado a formar parte de la campaña de Navidad, ya que la mayoría de consumidores anticiparán sus compras navideñas a esta fecha, por ello, debemos ponernos ya manos al roscón y empezar a lanzar acciones en redes sociales. De hecho, son ya muchas las marcas que estamos viendo con los primeros stories y feeds repletos de calendarios de adviento, como el “The more the merrier” de Benefit Cosmetics;

A continuación, os dejamos algunas ideas de contenido y acciones de Redes Sociales para conquistar a tus clientes esta Navidad: 

• Eventos solidarios. Son fechas entrañables en las que podemos aportar nuestro granito de arena y las RRSS son una de las fuentes perfectas para hacerse eco y conseguir más participación. 

• Implicar a los trabajadores en felicitaciones de Navidad, crear contenido específico para estas fechas, presentar los productos o servicios especiales que se hagan por Navidad… Humanizar la marca funciona, da realidad y te diferencia.

• Motivos navideños. Ya hemos comentado que durante esta época hay mucha competencia, por lo que va a ser fundamental que nuestro contenido tenga luz, color, y sea llamativo y original para destacar entre todos los competidores. Otra idea también puede ser cambiar portadas, foto de perfil, customizar el logo…

• Hacer balance del año. Ya sabemos que los vídeos funcionan, si son emotivos y cortos mucho mejor. Puede ser un contenido perfecto para transmitir tus valores de marca, propósitos de Año Nuevo, hacer marketing de nostalgia…

• Las encuestas y el contenido de engagement siempre es bienvenido y si buscamos temáticas divertidas que todo el mundo conozca sobre Navidad podemos llamar la atención. Animar a los usuarios a cantar un villancico que hemos creado con nuestra marca.

• Navidad también puede ser un buen momento para compartir con nuestros seguidores, agradecerles el haber estado ahí y mostrarles también el apoyo como marca. Si vuestra marca no es muy asidua a los concursos y sorteos Navidad puede ser una ocasión perfecta para sacar un buen premio y preparar alguna acción llamativa para atraer a seguidores y fidelizar. Es un momento en el que todos queremos regalar, compartir y estamos más abiertos a este tipo de acciones. 

• Es un momento de compra y si queremos que nuestro producto o servicio tenga un valor adicional compartir las experiencias y hacer uso de las reviews buenas de otros usuarios siempre darán mayor credibilidad. 

Esperamos que este post os ayude y os dé algunas ideas para preparar vuestras próximas campañas. Si necesitáis ayuda o asesoramiento no dudéis en poneros en contacto con el equipo de Apache, estaremos encantados de echaros una mano para sacar el máximo partido a vuestra estrategia digital.