En estos días ha sido publicado el último informe de State of Marketing que Salesforce tiene por costumbre realizar cada año, sobre las últimas tendencias del marketing digital y el estado en el que clientes y profesionales del marketing se sitúan respecto a ellas.
Este año, más que nunca, estábamos esperándolo con ganas, ya que, como todos sabemos el año pasado fue atípico, y, temas que ya habían aflorado en 2020, como el teletrabajo, la conexión en directo o los nuevos canales de comunicación, parecían afianzarse en el panorama actual.
Aunque puedes descargar el informe aquí, nosotros te vamos a resaltar los puntos que más nos han llamado la atención.
Está claro que, al estar todos en casa más tiempo, iniciarse una cultura real de teletrabajo y necesitar cada vez más entornos colaborativos, el trabajo de los profesionales del marketing está completamente en la palestra. De hecho, el 90% de los mismos considera que el entorno en el que se desenvuelve ha cambiado en algún aspecto.
También sabemos que a día de hoy el 88% de los profesionales considera su labor mejor que hace un año y el 77% le da más valor y relevancia.
Esto tiene un mérito especial desde nuestro punto de vista, ya que, el profesional del marketing, aunque no ha sido el único, si ha sido uno de los individuos que más ha tenido que incluir un entorno de colaboración virtual y en general, nuevas medidas de adaptación para mantener una comunicación frecuente y cómoda con sus clientes y stakeholders, de hecho más del 80% según el estudio, tienen actualmente canales propiamente para gestionar tareas y equipos y la videoconferencia instaurada en su día a día. La situación plantea un reto muy relevante y es que no podemos seguir trabajando con un sistema de silos aislados, los departamentos que conforman las empresas deben ser un todo intercomunicado y conectado para poder remar en una misma dirección.
Por otro lado, lo que era una prioridad en el 2020, como ofrecer experiencias omnicanal cohesionadas y relevantes, se ha convertido en el reto de 2021, y los clientes saben que esto es una realidad que están ya incorporándose o al menos planteándose incorporar en la oferta a su cliente final.
De la mano de lo expuesto en el párrafo anterior, nos encontramos con la innovación y la interacción en tiempo real con el consumidor final. Parece algo muy evidente, pero lamentablemente hasta este momento estábamos aún encontrando un punto muy inicial de transformación digital en grandes clientes que a día de hoy, por suerte está en pleno crecimiento. Es evidente que la hiperconexión vivida ha hecho que los consumidores quieran las cosas cuanto antes y los tiempos de espera demasiado largos pueden empujarlos a la competencia, por lo que no debemos dejar de prestar atención a este punto.
Esto, a su vez, no está exento de retos para los profesionales del marketing, que tendrán que enfrentarse a un mercado de recursos muy exigente que pondrá a prueba constante el dimensionamiento y la oferta de recursos que son limitados.
Es por tanto algo evidente que la transformación digital está ya en marcha y del estudio podemos extraer conclusiones como que la gestión continua y la flexibilidad en la relación con el cliente debe ser algo real. La oferta de productos y servicios está en continuo cambio y por tanto en este sentido, se espera que las estrategias de marketing se adapten, como si de un junco estuviéramos hablando, al mercado.
Por último, queremos comentar las conclusiones que se extraen al respecto de la necesidad de trabajar en una recogida y almacenamiento de datos realista y constante. El marketing hacia el que nos dirigimos requiere de una gran cantidad de información para trabajar, y por tanto sin recursos que sepan cómo gestionar datos tendremos evidentes problemas para tomar decisiones en la dirección correcta y probablemente lleguemos tarde al mercado.
En este sentido el estudio arroja luz sobre los mayores retos a los que los profesionales del marketing se enfrentan: la higiene del dato, las integraciones con otras herramientas y el tiempo con el que esos datos se integran, son los asuntos de los que no debemos distraernos. Una buena señal es que el 50% de los encuestados utilizan un CDP en la actualidad para recoger y agrupar los datos para poder conocer mejor a sus clientes. Así mismo, los KPI’s que se utilizan para medir nuestro éxito se están sofisticando y uno de los más relevantes es la satisfacción del cliente, que al final debe ser siempre nuestro objetivo principal.
