Black Friday & Cyber Monday: la asignatura pendiente del Marketing Automation ¿Estás preparado?

Si quieres triunfar este 2021 en estas fechas de venta especial, desde Apache te damos una serie de predicciones, retos y consejos que te ayudarán a aumentar tus ventas, este próximo 26 y 29 de noviembre.

Para nadie es un secreto que desde la pandemia,  existe cada vez más una clara inversión por parte de las empresas en la transformación digital. Las principales razones se fundamentan en el incremento constante y seguro del sector online, los beneficios que generan y el comportamiento positivo de los usuarios frente a esta innovación. En España, hablamos de un aumento del más del 20% en el comercio electrónico y de un 50% en la frecuencia de compra online frente al año anterior y se espera que para el 2025 crezca entre un 10% y 25% más, lo que nos lleva a preguntarnos, ¿qué acciones estamos tomando para sacar el mejor provecho de la situación y adaptarnos de forma exitosa? 

Son muchas las posibles acciones digitales que podemos considerar dentro de nuestra estrategía global para cumplir con los objetivos marcados, todo es cuestión de establecer procesos, destinar recursos y estar preparados e informados de las tendencias, para poder planear, ejecutar, desarrollar y aprender de la mejor manera posible, repercutiendo en una transformación digital fructífera y duradera en el tiempo. 

Un ejemplo claro, lo observamos en la manera en cómo nos preparamos para el Black Friday y el CyberMonday, porque es evidenciable que en los últimos años ha tomado un gran impulso en nuestro país. Hablamos de cifras récord en su edición pasada, con un crecimiento en la compra online del 27%, mientras que la facturación media obtuvo un incremento del 52,88% y el ticket medio pasó de 77,16€ en 2019 a 83,45€ en 2020. Los números son prometedores y para el 2021 las predicciones son positivas, ¿estás preparado? Desde Apache queremos ayudarte y brindarte pautas que pueden servirte de checklist a tu estrategia online o, a lo mejor, como un plus a tu plan principal. 

TICK-TACK Preparativos

Es normal que te preguntes, ¿por dónde empezar?, ¿qué canales digitales utilizar?, ¿a qué medio destinar más recursos?… Tranquilo, las respuestas son más fáciles de lo que crees. 

→ El primer paso es tener claro los objetivos que quieres alcanzar con estas campañas y saber con qué recursos cuentas; muchas veces no se trata solo de vender, sino de generar más valor a la marca o dar un empujón a tus métricas, para tener un cierre de año satisfactorio. 

→ En segundo lugar, tener claro las fechas, anótalo en rojo y bien grande: Black Friday será el próximo 26 de noviembre y Cyber Monday el 29 de noviembre. 

→ Finalmente, entender qué medios digitales pueden darte la mejor visibilidad; la idea es aprovechar al máximo, pero recuerda, no se trata de activar todos los canales, sino explotar el o los más beneficiosos, según las necesidades de tu negocio. 

Marketing Automation, un gran aliado en tu estrategía de marketing

Las redes sociales llevan un largo recorrido dentro del mundo online, y tienen un peso fundamental en la estrategia digital de una empresa. Hoy en día es casi imposible no incluirlas en un plan de marketing, especialmente por sus ventajas e impacto masivo, y es algo que todos sabemos. Sin embargo, también es cierto, que existe otro medio que cada día está cobrando mayor importancia: el Marketing Automation

Según un informe de Scopen, MRM y Salesforce, el 95% de las empresas evaluadas cuenta con al menos una herramienta de automatización dentro de su CRM y entre las acciones más destacadas se encuentran: el email marketing (93,8%), acciones de engagement (56,9%) y acciones según el comportamiento del consumidor (50,8%). Otro dato a destacar, es la integración con otros canales. Este mismo reporte evidencia cómo el canal de Marketing Automation puede considerarse como una solución transversal, puesto que, no sólo genera valor a la conexión entre el cliente y la marca, sino que crea una alineación entre negocio y tecnología.

Podemos evidenciar entonces, que el Marketing Automation se convierte en un factor esencial para permitir a las organizaciones personalizar, potencializar y centrar sus estrategias en el cliente, aportando productividad a los demás departamentos de marketing y conviviendo con todos los canales sin importar la etapa de desarrollo en la que se encuentre.  Desde Apache, trabajamos en este servicio para ajustarlo a tus necesidades. Ahora te toca a ti, nunca es tarde para empezar. ¡Aprovecha el BFCM para ver su potencial!

Tips para aumentar tus ventas este Black Friday y Cyber Monday

Teniendo una visión más clara, pasemos a datos importantes y recomendaciones claves que esperamos te sirvan y puedas emplearlas. 

→ Datos a tener en cuenta 

  • Hablamos de la big seasson porque aunque su pico máximo son días específicos, estos eventos suelen abarcar desde inicios de Noviembre hasta navidades.
  • Un 36% de posibles compradores afirman que harán una compra en este periodo, de los cuales el género femenino presenta una mayor participación con un 44% y el masculino con un 38%, aunque este último esté dispuesto a gastar más. 
  • Primer Black Friday & Cyber Monday bajo la “nueva normalidad”. 
  • Black Friday se presenta más fuerte que el Cyber Monday en términos de facturación.
  • Una tendencia clara es el cambio de la mentalidad del usuario. Ahora están más abiertos a comprar nuevas marcas, apoyar a establecimientos locales y tener una conciencia de compra; donde el impacto social y sostenible afectan su decisión final.
  • Según expertos, los consumidores esperan comprar en Black Friday productos con un precio alto, como electrodomésticos; mientras que en Cyber Monday productos de regalo o más comunes como ropa, juegos infantiles y utensilios caseros.
  • Un 63% de las compras realizadas el año pasado se hicieron con móvil, con un tiempo medio de permanencia de 5,5 min, aunque la tasa de abandono del carrito sigue siendo mayor en móvil que en tablet o PC.
  • El 60% de incidencias en envíos se debe a que el usuario no está localizable.
  • Categorías destacadas del año anterior: oficina, bebés, tecnología, libros, calzado, moda hombre y mujer, deporte, entre otras.

→ Explota al máximo el Marketing Automation

  • Personalízalo TODO, aunque envíes emails a muchos. Desde el subject hasta el contenido, incluso podrás hacer recomendaciones sobre otros productos, escuchar a tu audiencia, adaptaciones dinámicas según el comportamiento de cada usuario y muchos más, ¿no te parece magnífico?
  • Sé original, crea asuntos llamativos y de alerta, verás como sube el porcentaje de apertura.
  • Aunque se espera que los Millennials y Zoomers sean los más activos en estos días, no te olvides de las demás audiencias. Segmenta, establece journeys y crea experiencias adaptadas a cada grupo. Cada vez más se destaca la participación de personas de +60 años en el entorno online.
  • Toma ventaja y crea una comunicación exclusiva con tu Base de Datos, ¿qué te parece si días antes del “big day” reactivas o sigues alimentando tu relación de fidelización con usuarios y les das ofertas exclusivas por su compra? 
  • Alineate con otros canales y crea soluciones para reducir los porcentajes de abandono de carrito. Desde email, sms u otro tipo de campañas, puedes por ejemplo, crear mensajes de recordación para efectuar la compra, brindar información de ser una compra segura, un aviso de fin de la oferta, etc.
  • NO TE OLVIDES de testear. No es trabajo doble, es una forma de entender y escuchar mejor a tus consumidores. Podrían darte pistas sobre qué pueden esperar para las ofertas de BFCM.

→ Recomendaciones Generales: 

  • Es vital crear una experiencia de móvil optimizada. Aunque creas que tu página es responsive o tiene buena pinta en otro tipo de dispositivo, es imprescindible que tenga un diseño UX óptimo. Saca provecho a tu App o Web Mobile. Cuida los deeplinks, reduce la velocidad de carga y crea mejores formas de engagement. ¡Aún queda mucho trabajo por hacer! 
  • Brinda un servicio de recogida en puntos de venta, puede ser más cómodo para el usuario porque puede hacerlo cuando quiera y es más económico para ti ¡ganan todos!
  • Que tu mejor amigo sea la Omnicanalidad. Empieza con la comunicación de tus posibles promociones de Black Friday de diferentes formas y en diferentes plataformas, hazlo semanas antes del gran día y genera expectativas; se estima que un 30% de usuarios empieza una búsqueda relacionada con este evento hasta un mes antes, que casi el 50% no sabe qué comprar y el 36% hará su compra según las ofertas que reciban. Pero también, extiende el Cyber Monday por lo menos una semana. Experiencias de años anteriores nos indican que esta táctica prepara al consumidor para lo que viene y también le da tiempo para finalizar su compra en días posteriores o juntarlas con Navidad. Según encuestas realizadas por Google el 71% de posibles compradores se preparan antes para evitar que el producto se agote y el 77% lo hace para evitar aglomeraciones.
  • Aprovecha tu presencia digital para fomentar la compra offline. Muchos usuarios tienden a buscar información en internet antes de la compra y es fundamental que tengas la información actualizada, fácil de encontrar y visible en la mayoría de las plataformas comunes, como lo pueden ser marketplaces, comparadores de precios, local campaigns, etc.
  • Aporta soluciones flexibles para las devoluciones y sin son GRATIS, mejor.
  • Práctica la “regla del 100”, según Jonah Berger: si el precio de un artículo es de menos de 100€, lo ideal es aplicar descuento en porcentajes, por ejemplo 30%, pero si es superior, la mejor manera de ayudar al usuario a la compra es usando valores absolutos, por ejemplo 30€ ¿qué te parece? 
  • ¿Y si creas métodos de pagos flexibles? A veces queremos comprar pero nuestro presupuesto es limitado. Puedes dejar de competir por una venta si das la opción de hacer pagos con financiación simples y realistas. Muchos estudios de herramientas de financiación como Aplazame o Paycomet, evidencian un incremento en las transacciones de este tipo.
  • Prepara a tu equipo de Data para un mayor tráfico, ¿servidores listos? Es normal que durante ese fin de semana el tráfico de tu eCommerce se duplique.
  • ¡Explota la creatividad! Usa mucho negro, toca sentimientos y crea contenido órganico, no todo debe ser anuncios, busca conectar con tu audiencia y ¡sorprendela! 

Recuerda: no necesitas hacerlo todo, pero sí estar preparado, porque está temporada será crucial para tus ventas. Entiende tus necesidades y saca el mejor provecho, desde Apache estamos siempre listos para ayudarte y esperamos estas recomendaciones te sirvan para alinear mejor tus estrategías digitales.

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