Métodos de evaluación del desempeño

La evaluación del desempeño es una herramienta que nos va a permitir desde el departamento de People & Culture valorar objetivamente tanto la calidad del trabajo ejecutado como el cumplimiento de los objetivos individuales de cada trabajador a lo largo de los años, de igual forma y no por ello menos importante da la posibilidad al empleado de conocer sus fortalezas y debilidades para trabajar en ello durante su desarrollo profesional en la empresa.

Para que una evaluación del desempeño sea útil y aporte valor a todos los miembros de la empresa es necesario que los empleados conozcan desde un principio que se espera de ellos, que competencias deben desarrollar y establecer unos objetivos claros.

Las metas u objetivos planteados deben estar alineados no solo con las funciones del puesto sino también con la estrategia de la compañía. Y una parte imprescindible de todo este proceso consiste en hacer un seguimiento y revisión de los objetivos planteados a mitad de año, no sirve de nada plantear unos objetivos que son evaluados cuando ya no hay forma de cambiar las cosas, no se ha recibido feedback y no se le ha dado al empleado la oportunidad de hacer hincapié en sus fortalezas y mejorar sus debilidades

¿Qué podemos conseguir con el desarrollo de una buena evaluación del desempeño en nuestra organización?

  • Medir el potencial de los trabajadores en su carrera profesional.
    Ofrecer reconocimiento o incentivos de acuerdo con los resultados obtenidos.
  • Implantar políticas salariales basados en el desempeño.
  • Detectar necesidades de capacitación y desarrollo.
  • Aumentar la comunicación y conocimiento entre compañeros y managers. 
  • Contribuir al desarrollo profesional del empleado, al darle herramientas para conocer y mejorar su desempeño.
  • Localizar a aquellos empleados con un desempeño extraordinario.
  • Promover el trabajo en equipo y la responsabilidad conjunta entre empleados y empresa. 
  • Establecer políticas de promoción, ascensos y rotaciones adecuadas.
  • Implantar una cultura de mejora continua y superación que permita avanzar hacia la excelencia. 

Hay diferentes formas de evaluar el desempeño de los trabajadores y todas ellas son igualmente validas, lo que tenemos que hacer es adaptar a cada organización aquella que se adecue mejor al tipo de organización, número de empleados, objetivos, etc.

Algunos de los métodos de evaluación del desempeño más usados son:

Evaluación de competencias

En la evaluación de competencias se valora en que grado los empleados se adecuan a las capacidades, habilidades, actitudes que hemos seleccionado como importantes en el desarrollo de su trabajo diario. Esto nos va a dar la oportunidad de valorar no solo el desempeño actual sino el potencial de desempeño que tienen los empleados a largo plazo. Las competencias pueden ser clasificadas en diferentes categorías, competencias generales, por categoría, de rol, técnicas, sociales, etc.

Existen varias formas de evaluar por competencias:

  • Evaluación 360º
    Esta puede ser 90º (autoevaluación y evaluación del mánager), 180º (autoevaluación, evaluación del mánager y evaluación de compañeros) o 360º (autoevaluación, evaluación del mánager, evaluación de los compañeros y de los clientes)
  • Asessment center
    Es un método de evaluación situacional que consiste en realizar un conjunto de pruebas, que pretenden evaluar las competencias conductuales del candidato en una situación concreta relacionada con las tareas o situaciones que puede encontrar en su trabajo diario. Las herramientas para la realización de un asessment center pueden ser, individuales de naturaleza cuantitativa (p.ej.: test de actitudes y aptitudes) como cualitativa (p.ej.: entrevistas cualitativas, estudio de casos) o bien grupales cuantitativas (p.ej.: pruebas situacionales, «in basket», simulación de condiciones de trabajo) y cualitativas (p.ej.: grupos de discusión, técnica de grupo nominal, role-play).

Evaluación por objetivos

La evaluación por objetivo es el método de evaluación en el que los directivos y los empleados identifican, planifican, organizan y comunican conjuntamente los objetivos en los que deben centrarse durante un período de evaluación específico. Después de establecer objetivos a los empleados se les da feedback periódicamente sobre los progresos realizados para controlar la viabilidad de alcanzar esos objetivos establecidos o establecer planes de acción.

Toda organización debe trasladar cada nuevo año los objetivos marcados, los de compañía, por departamentos e individuales. Cada empleado debe tener claramente definidas las metas a alcanzar que le permita crear un plan de trabajo y priorizar en sus tareas.

El objetivo de esta evaluación es obtener información que nos permita determinar en qué medida el trabajo de los empleados está aportando al cumplimiento de las metas estratégicas del negocio. Esto tiene que hacerse siempre a través de la metodología SMART, los objetivos que planteemos tienen que ser: Específicos, Medibles, Alcanzables, Realista y Acotados en el tiempo.

Ciclo de retroalimentación

BARS escala de clasificación de comportamiento anclado

Las BARS comparan y asocian el desempeño de los empleados actuales con ejemplos de comportamiento específicos que están clasificados numéricamente y van desde un desempeño excepcional o uno insatisfactorio. Los BARS se presentan normalmente de forma vertical con puntos de escala que van de cinco a nueve. Es un método de evaluación que tiene como objetivo combinar los beneficios de las narrativas, los incidentes críticos y las calificaciones cuantificadas mediante el anclaje de una escala cuantificada con ejemplos narrativos específicos de desempeño bueno, moderado y deficiente.


Seguramente seleccionando uno de los métodos de evaluación del desempeño que indicamos sea suficiente para obtener una información clara, pero desarrollar una herramienta que incluya una mezcla de varios pueda ser la mejor opción para tener una visión global del desempeño de nuestros empleados y que pueda además impulsar su proceso de autoconocimiento y mejorar la eficiencia de los empleados en su trabajo.

Desde Apache uno de nuestros principales objetivos es retener el talento y eso empieza por ofrecer a los empleados una evaluación del desempeño completa que les permita conocer que se espera de ellos, que objetivos tenemos marcados, ofrecer un feedback constante y recompensar el desempeño excelente.

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