¿Cómo aprovechar Google My Business para SEO?

Google my Business se lanzó en 2014 con la idea de ofrecer a los pequeños negocios un lugar donde gestionar la información de su empresa. Ofrecía una solución similar a la de los directorios de toda la vida, pero con la diferencia de que los dueños de los negocios podían gestionar por sí mismos su datos básicos (nombre, dirección y teléfono), subir imágenes y recibir y contestar reseñas.

Hoy en día ha mejorado sus funciones básicas y ha incluído otras que hacen que se convierta en una plataforma indispensable para pequeños negocios, y para grandes empresas con muchas ubicaciones.

Ha pasado de ser una plataforma casi estática a una plataforma dinámica donde se pueden gestionar contenidos, subir ofertas, catálogos e incluso recibir mensajes directamente.

Búsquedas y seo local

Google My Business se ha convertido en un elemento fundamental en las búsquedas que realizamos cada día. Cada vez se nos ofrecen más resultados de búsqueda en los que entre los diferentes resultados se incluye el “local pack”, es decir, un fragmento situado por encima de los resultados orgánicos en el que aparecen diferentes fichas de Google My Business.

Es en este local pack dónde se reciben la mayoría de clics, especialmente en dispositivos móviles, donde dependiendo de la cantidad de anuncios situados por encima, será necesario hacer scroll para ver el primer resultado orgánico.

Es uno de los resultados enriquecidos de Google más común, y no se limita únicamente a búsquedas locales.

Por ejemplo para búsquedas como “vestidos de fiesta”, “seguros” o de marca como “Bankia”, el local pack ocupa un lugar predominante.

Muchas empresas destinan grandes recursos a competir por palabras clave en SEO o en campañas de paid media, sin tener en cuenta el retorno que se puede generar de una correcta gestión de las fichas de Google My Business. 

Con una correcta optimización de la ficha, se puede optar a colocarse en el local pack para búsquedas que pueden ser relevantes para nuestro sector.

Google My Business para grandes empresas

A lo largo de los siguientes puntos, veremos una serie de aspectos a tener en cuenta y por los que vale la pena dedicar esfuerzos a mejorar las fichas de Google My Business, especialmente para empresas con muchas ubicaciones.

Visibilidad.

La visibilidad de las fichas de Google My Business puede ser inmensa, y superar con creces las visibilidad de otros canales (impresiones orgánicas,  impresiones de Google ads o de determinadas redes sociales).

Para ilustrar con un ejemplo, se pueden ver las generadas por una única en el último trimestre.

Si con una única ficha se logra esta visibilidad, con perfiles con cientos de fichas, no trabajar este canal de visibilidad es un grave error. 

En muchos casos, las “impresiones” del conjunto de fichas de GMB de una empresa son superiores a las de toda la web corporativa.

Tráfico.

Siguiendo con el ejemplo anterior, no toda esa visibilidad se traduce en tráfico, pero aún así, parte de esas visualizaciones acaban llegando a la web.

Si no hacemos nada al respecto, no podremos identificar esos usuarios que acceden a través de las fichas a la web, por lo que es indispensable realizar un seguimiento a través de enlaces UTM de las fichas de GMB, para conocer qué hacen los usuarios una vez acceden a la web y dotar de más contextos a los datos que ofrece GMB.

Gracias a este etiquetado, también tendremos visibilidad sobre qué consultas y qué clics activan las diferentes fichas, ya que las urls con enlaces UTM aparecerán en Google Search Console.

Además de los enlaces en la información de las fichas (sitio web, citas etc…), la publicación regular de contenidos también puede generar visitas a la web.

Aunque las publicaciones en GMB no generan mucho tráfico ya que la mayoría duran 7 días, son una manera ideal de dar visibilidad a ofertas, post del blog y contribuir a empujar la visibilidad de la ficha

Por ejemplo, si al lanzar un nuevo post en el blog corporativo lo publicamos en todas las fichas de GMB, conseguiremos un tráfico y visibilidad inicial que resultará muy útil para ver la interacción y empezar a recibir visitas. Si multiplicamos estos por decenas o cientos de fichas, podemos alcanzar un número interesante de visitas.

Lo mismo puede ocurrir con promociones, permitiendo conseguir visitas a las landing de interés gracias a las fichas de GMB sin tener que pagar por cada clic.

Además de productos y ofertas, se pueden publicar de manera permanente catálogos de productos con categorías y fichas individuales, lo que enriquece enormemente la ficha y dota de más información a Google y al usuario, además de ser un lugar ideal para enlazar a categorías y fichas de producto de la web.

Imagen de marca.

Una parte muy importante de las consultas que activan las fichas de GMB en las grandes empresas son consultas de marca.

En el caso de supermercados, restauración, entidades bancarias y retail es muy común. Esto quiere decir que nuestras fichas van a estar expuestas a muchísimas visualizaciones, y debemos mostrar una imagen coherente.

Algunos de los errores más comunes son:

• Incluir distintas imágenes o logos en las fichas de manera que no son uniformes.
• No eliminar imágenes de poca calidad o desagradables subidas por usuarios.
• No tener una imagen de portada en la que se vea claramente la ubicación y aspecto del establecimiento.
• Tener multitud de fichas duplicadas o controladas por terceros.
• No responder a las reseñas.
• No responder a las preguntas frecuentes.
• Incluir errores en los datos básicos.

Información actualizada.

Es muy común que en ocasiones, especialmente en días festivos o puentes, no se actualicen los horarios y un usuario acabe yendo al establecimiento porque su ficha indica que esta abierto. Menos común es que el teléfono sea erróneo, pero ambos fallos son indicadores de que no se hace una gestión de fichas correctas.

Aunque esta parte no tiene un impacto directo en el seo, puede generar frustración y reseñas negativas.

Por ejemplo, la siguiente oficina bancaria abre los sábados, pero no lo indica en su ficha.

En esta ficha de GMB no se recogen horarios especiales y se indica que cierra los sábados a pesar de estar abierta.

Reseñas.

Google My Business no se libra de la importancia que tienen las reseñas. Como se recoge en nuestro informe sobre reseñas online, las reseñas juegan un papel muy relevante en la decisión de compra, o de visita a un establecimiento.

Además de ser un factor de posicionamiento de seo local, las reseñas positivas tienen un impacto directo en la percepción de una marca. 

Por este motivo, es muy recomendable llevar a cabo una gestión activa de las reseñas, ya no por el impacto en seo, o la mejora de la percepción, sino porque constituyen un conjunto de datos que pueden ayudar a identificar áreas de mejora, especialmente si contamos con cientos de fichas.

En grandes empresas se generan infinidad de reseñas tanto positivas como negativas, lo que hace indispensable prestar atención a las mismas y analizarlas para detectar casos en los que los servicios de atención al cliente puedan actuar y dar respuestas a los usuarios.

En Apache contamos con nuestra propia plataforma en la que se pueden gestionar y analizar las reseñas en GMB y realizar cambios de manera masiva en las fichas.

Conversiones.

Una vez hemos hablado sobre la visibilidad y el tráfico de las fichas que se puede conseguir con Google My Business, es hora de hablar de sí esta plataforma puede servir para generar conversiones.

Como hemos visto anteriormente, en el caso de grandes empresas o marcas con cierto nivel de búsquedas,lo que genera gran parte de la visibilidad de la ficha, son las búsquedas de marca.

Con lo cual, ya gran parte de los usuarios que van al sitio web desde la ficha ya pueden tener cierta predisposición a convertir.

En la siguiente tabla se muestran las conversiones de un reducido número de fichas de Google My Business de un sector en el que las búsquedas de marca tienen mucho peso durante un mes.

Aunque no es habitual encontrar unas tasas de conversión e ingresos tan buenos para GMB, aunque no pertenezcamos a un sector en el que se consiguen éstos resultados, merece la pena trabajar las fichas de Google My Business.

También es importante tener en cuenta que todos estos usuarios pueden recibir campañas de remarketing específicas, ya que según nuestra experiencia, los usuarios que entran a una web a través de GMB suelen tener una interacción mayor, y una tasa de conversión superior al resto de canales.

En este ejemplo se puede ver cómo a pesar de no ser un canal relevante, unos pocos usuarios que entran a través de GMB, son capaces de generar ingresos con una tasa de conversión muy buena y una interacción en la web muy por encima de otros canales.

Esto indica que podemos no solo conseguir más visibilidad y tráfico, sino conversiones, las cuales dependiendo del sector, pueden llegar a ser muy relevantes.

Seo local y GMB

Más que explicar en detalle cómo optimizar una ficha de GMB, la idea a transmitir es que gran parte de una estrategia de seo local para por tener optimizada la ficha de GMB

La principal diferencia con el SEO de una página web, es que requiere mucho menos tiempo dejar optimizada una ficha que por ejemplo un contenido clave.

Una vez optimizada, salvo en sectores muy competidos, la ficha empezará a tener visibilidad.

Algunas de las acciones que permiten optimizar las fichas de Google My Business son las siguientes:

• Se pueden realizar acciones que podríamos llamar “on page”, cómo elegir la categoría adecuada, publicar contenido, trabajar el nombre y descripción de la ficha, crear preguntas frecuentes optimizadas, responder a reseñas incluyendo palabras clave, seo para imágenes etc…

• El seo “off page” consistiría en conseguir citaciones locales para dotar de más autoridad a las diferentes fichas. 

• También se pueden hacer ciertas mejoras como incluir datos estructurados dentro de la web y algunas más, como ajustar la arquitectura web a las diferentes ubicaciones.

Conclusiones

Google My Business tiene repercusión tanto en la percepción e imagen de marca como en la generación de ingresos o captación de leads.

Es una plataforma que se muestra con mucha frecuencia en los resultados de búsqueda, y en la que se necesitan menos recursos para competir en comparación con otras. Con una optimización inicial de la ficha ya se puede ir generando visibilidad.

Aunque no funciona para todos los sectores, el coste en tiempo de hacer publicaciones para GMB es mínimo, por lo que siempre es recomendable hacerlo y sacar nuestras propias conclusiones.

Para grandes empresas con muchas ubicaciones puede ser difícil gestionar y actualizar toda la información, responder reseñas o crear publicaciones, pero teniendo en cuenta las visualizaciones que pueden tener sus fichas, no tiene sentido no trabajar correctamente un canal con tanta audiencia potencial, que además puede ser una fuente de ingresos que al menos justifique el tiempo empleado.

En Apache somos expertos en SEO local y gestión de Google My Business y además contamos con Tecnología propia, que ayuda a los negocios del retail a aumentar el tráfico a los establecimientos, integrando en un único punto las reseñas de Google My Business, Trustpilot, Facebook, etc. en una única plataforma, bajo una metodología basada en tres pilares (integración, análisis y moderación) para mejorar la experiencia de los clientes e incrementar ventas..

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